Смарт карта применяется для раскодирования сигнала платных телеканалов, подаваемого на принимающее оборудование. Ее принцип действия схож с функциями SIM-карты мобильных операторов. Смарт карта Триколор ТВ является важной комплектующей оборудования для приема спутникового телевидения.

Описание карты

Карта условного доступа представляет собою пластиковый прямоугольник с нанесенной на него информацией и встроенной микросхемой.

Главным элементом является микрочип, в котором содержится специальная информация и контактная площадка. Очень важно не допускать повреждения микросхемы. Поэтому следует оградить ее от контакта с жидкостями, загрязнения, механических воздействий.

Также на карте можно найти гарантийный срок ее работы, общий срок службы и ID код абонента. Указанный код необходим для:

  • активации карточки и всего оборудования Триколор ТВ;
  • доступа к ;
  • управления подключенными услугами;
  • пополнения лицевого счета;
  • оплаты дополнительных услуг;
  • идентификации пользователя провайдером при обращении по телефону или через официальный сайт.

Поэтому, чтобы лишний раз не отключать карточку для просмотра данного кода, прежде чем установить ее, комбинацию цифр желательно переписать.

Чип и ID код уникален, поэтому следует пользоваться только активированными и зарегистрированными карточками без видимых повреждений, приобретенных в официальных точках продажи.

Установка и регистрация

При настройке и монтаже оборудования важно знать, как правильно вставить смарт карту Триколор. Она вставляется в слот модуля условного доступа до упора. При этом микросхема должна располагаться у необходимой стенки. Для удобства пользователя на карточке есть стрелка, которая указывает направление ее установки. На картоприемнике также есть стрелка, которая указывает, как правильно вставить его в ресивер или телевизор.

В некоторых модельных рядах карточка устанавливается чипом вверх, поэтому при выполнении этой процедуры необходимо быть внимательным.

Прежде чем активировать карточку, нужно зарегистрировать ресивер на официальном сайте провайдера.

Активацию можно произвести при помощи SMS либо через личный кабинет. Для этого необходимо зайти в раздел «Регистрация», кликнуть на кнопку «Зрителю», «Активация». Далее пользователь заполняет форму активации. После удачного завершения процедуры, на электронную почту абонента придет письмо.

Наиболее распространенные неполадки

В работе любого оборудования могут возникнуть сбои и неполадки. Для их устранения можно обратиться к дилеру, в службу технической поддержки клиентов или постараться разобраться самостоятельно, почему приемник Триколор не видит смарт карту.

Неполадка может быть вызвана целым рядом причин. Для возобновления корректной работы спутникового ТВ следует устранить ошибки. Если смарт карта не определена приемником Триколор, то значит произошел системный сбой и соответствующая запись появится на экране.

Карта неправильно помещена в слот модуля

Чтобы исключить или устранить эту ошибку, необходимо отключить шнур питания оборудования из сети. Вытащить модуль из приемного устройства и проверить, правильно ли вставлена карточка и сам модуль, пользуясь подсказками в виде стрелок. Затем модуль вставляется на место и оборудование включается в сеть.

Повреждение либо загрязнение чипа

Микросхема со временем может покрываться слоем пыли, который препятствует ее нормальному функционированию.

Для устранения этой неполадки, карту извлекают из оборудования и протирают спиртовым раствором. После полного высыхания, ее помешают в модуль и вставляют в ресивер или телевизор, ориентируясь на стрелки.

Программное обеспечение приемника и карты не соответствуют друг другу

Компания Триколор регулярно обновляет производимое оборудование. Это позволяет улучшить качество телеканалов, расширить их количество, а также защитить пользователей от мошенников.

В случае приобретения клиентом новой смарт карты, существует риск, что она не сможет функционировать в устаревшем ресивере. Для приемников старого образца смарт карты не выпускаются. В этом случае поможет только замена оборудования.

Сбой в работе программного обеспечения ресивера

Если система Триколор пишет, что нет смарт карты, то возможен сбой в работе ПО. Для устранения данной неполадки необходимо сбросить настройки до заводских. При этом пользователь должен учитывать, что после проведения данной процедуры удалится перечень настроенных телеканалов.

Алгоритм сброса:

  • войти в «Меню» ресивера;
  • выбрать пункт «Настройки»;
  • нажать на «Сброс»;
  • выбрать опцию «Сброс настроек»;
  • ввести пин-код (по умолчанию 0000);
  • в «Мастере настроек» выбрать язык, своего оператора, место установки;
  • осуществить поиск телеканалов и сохранить его.

Выпуск новой смарт карты

Если требуется установка новой карточки, то абоненту лично необходимо обратиться к дилеру либо в официальный пункт продаж оборудования Триколор и заполнить соответствующее заявление. При себе нужно иметь копию пользовательского договора, паспорт. Клиенту придется заплатить за перевыпуск.

Получить новую карту можно не ранее, чем через 1 месяц после подачи заявки. Новая карточка будет соответствовать оборудованию пользователя и на нее будут перенесены все его подписки.

Иногда пользователю предлагают приобрести карту, которая уже была в употреблении. При ее приобретении абонент рискует попасть на ворованную карточку, которая заблокирована ее предыдущим собственником. Также есть вероятность покупки карточки, несовместимой с комплектом пользователя или с неисправной микросхемой.

Нельзя исключать неполадки в работе приемника, заводского брака либо возникновения физического дефекта в комплектующих. Поэтому, если после проведения всех мероприятий по устранению неполадок в функционировании смарт карты, просмотр каналов телевещания не возобновляется, то необходимо обратиться в сервисный пункт для проведения диагностики техники.

Компания Триколор ТВ- один из лидеров спутникового телевиденья, начала информировать своих клиентов о том, что старые карты подлежат замене для нормального функционирования с оборудованием Триколор и полноценным использованием всех имеющихся у провайдера сервисов. Информирование происходит через получение смс-сообщений, либо по адресу, указанному в договоре обслуживания клиента. На этот же адрес придет новая смарт-карта.

Карта Триколор – это специальная пластиковая карточка, оснащенная уникальным идентификатором и чипом со встроенной в него информацией. Современные карты выпускаются на заводе-изготовителе со специальным 8-значным номером в первом типе этот метод не был реализован.

Замена старой смарт карты Триколор осуществляется несколькими способами. Для этого можно:

  1. Написать письменное обращение в компанию и отправить его по почте.
  2. Заполнить форму заявления на официальном сайте Триколор.
  3. Обратиться в службу поддержки.

Все имеющиеся у абонентов подписки будут восстановлены с обслуживанием согласно условиям.

Процесс регистрации новой карты

Для того, чтобы завершить регистрацию нужно ввести уникальный 12-значный номер (идентификатор) оборудования. Приемники прилагаются в комплекте с картой. После регистрации клиенту будут доступны следующие возможности:

  • просмотр базового пакета, на протяжении всего функционирования оборудования;
  • бесплатный просмотр пакетов «Премиум», и «Супер Премиум» для карт второго типа;
  • для просмотра каналов, входящих в платный пакет, нужно заплатить абонентскую плату, согласно тарифу.

Что делать, если смарт-карта утеряна

Как восстановить потерянную карту Триколор? Если по какой-либо причине карта оказалась утеряна, восстановить ее не удастся, но ситуацию можно поправить. Обратитесь к ближайшему официальному дилеру, который предоставляет обслуживание в данном регионе. Потерянная карта будет заменена на новую, согласно прайс-листу.

Что такое CAM модуль

Поставщики на рынке спутниковой связи активно продвигают это приспособление. Однако, лучшими и наиболее интересными в этой области стали устройства пакетов Триколор ТВ и модуль НТВ. Использование модуля позволяет раскодировать каналы, которые не вещают в открытом доступе. Это стало возможным благодаря использованию технологии привязки к оборудованию. Единственный момент, который следует учесть: одновременно просматривать или вести запись можно только с одного закрытого канала.

Триколор предоставляет своим абонентам широкий спектр тематик: научные, музыкальные, детские, спортивные, и другие каналы.

Комплект, предлагаемый НТВ, включает в себя смарт-карту, на балансе которой зачислено 600 рублей. Доступ к пакету кодированных каналов пользователь получает сразу после ее активации. Как и в предыдущем случае, просматривать можно не более одного канала одновременно.

При незначительном размере - самая важная деталь всего комплекта. Именно она отвечает за раскодировку сигнала. Не редко абоненты остаются без любимых каналов из-за утери карты доступа абоненты остаются без любимых каналов. Почему это случается и что делать в такой ситуации?

Сообщение “Нет смарт-карты”

Если телевизор пишет “Нет смарт-карты”, причин может быть несколько:

  • Неправильная установка (неверной стороной, не до упора)
  • Загрязнение чипа
  • Неисправность считывающего устройства
  • Некорректное, неполное обновление программного обеспечения
  • Деформация чипа
  • Отсутствие карты

И если большая часть причин устраняется настройкой или ремонтом оборудования, то последние две - заменой карты доступа.

Почему абоненты остаются без карты

В службу и к дилерам часто поступают заявки на восстановление карты доступа. Причины разные, но можно выделить несколько самых популярных:

  • Выкинули: вместе с упаковкой нового комплекта, либо решили по окончанию подписки, что для раскодировки нужна «следующая»
  • Приобрели в неполной комплектации: чаще случается при покупке б\у комплекта у недобросовестных продавцов, но и в крупных сетевых магазинах карта может «уйти» на демонстрационный стенд или в карман консультанта и не вернуться
  • Украли: случайные гости идут на кражу, если лишились своей
  • Испортили: абоненты сдирают чип в попытке найти под ним ID, карты сгрызают дети и домашние животные
  • Потеряли: например, при переезде

Причин много, а результат один - просмотр невозможен. Что делать, если нет исправной смарт-карты Триколор ТВ?

Можно ли купить карту отдельно от остального комплекта

Карта доступа является неотъемлемой частью приемного оборудования. Следовательно, у официальных представителей оператора купить её отдельно нельзя. Возможен только перевыпуск на основании заявления владельца. Процесс займёт чуть более 1 месяца и обойдётся в определённую сумму. Эти 2 причины толкают абонентов на приобретение б\у смарт-карты «с рук», что приводит к неприятным последствиям:

  • «Серый» экземпляр без опознавательных знаков Триколор ТВ и неизвестного происхождения не гарантирует просмотр каналов
  • Карта украдена и заблокирована действительным владельцем: в лучшем случае, вы останетесь без оплаченных вами же телеканалов; в худшем, вас ждёт объяснение с полицией
  • Не соответствие серии ID номера оборудованию: каждая смарт-карта подходит только к определённым моделям и в других не работает
  • Неисправный чип: мошенники пользуются тем, что у покупателя нет возможности проверить работоспособность товара

Подводных камней слишком много, и пожаловаться на Триколор в таком случае вы уже не сможете. Значит, прямая дорога - самая короткая.

Как восстановить смарт-карту

Чтобы гарантированно восстановить доступ к просмотру телеканалов Триколор ТВ, закажите официальный перевыпуск смарт-карты. Её серия будет соответствовать модели вашего приемника, и подписки будут перенесены в полном объёме. Для этого нужно:

  • Обратиться к дилеру, у которого приобреталось оборудование; или к любому другому, если комплект брали в сетевом магазине
  • Предоставить копию абонентского договора и паспорта владельца
  • Заполнить бланк заявления на перевыпуск
  • Оплатить услугу согласно текущим расценкам
  • В назначенный срок получить новую карту
  • Уточнить у дилера или в службе ТП Триколор ТВ, как вновь настроить оборудование

При кажущемся неудобстве этого способа, вы теряете только месяц ожидания. В отличии, от средств, зря потраченных на сомнительную покупку.

Помните, что лучшее лечение - это профилактика. Обращайтесь с картой бережно. Храните в телефоне фото обеих сторон, чтобы уйти лишний раз от необходимости её извлечения из слота.

Приятного просмотра!

Опытные пользователи спутникового телевидения обычно знают, как справляться с ошибками программного обеспечения. Куда сложнее, если ресивер сообщает о какой-либо аппаратной поломке. К примеру, сообщение от Триколор: «Смарт карта не определена, ошибка 5» может вызвать настоящую панику. Стоит ли звонить мастеру, увидев такую надпись на экране, или можно справиться своими силами? Попробуем разобраться.

Что означает ошибка?

Если Триколор выдает ошибку 5, значит телеприставка не может прочитать установленную в ней смарт-карту. Соответственно, получить доступ к вещанию оборудование тоже не может, поскольку эта карточка выступает своего рода аналогом сим-карты в телефоне.

Спровоцировать такой сбой могут:

  • проблемы аппаратного характера;
  • выход смарт-карты из строя;
  • сбой настроек ресивера.

Важно! Причиной сбоя также может послужить фальсифицированная смарт-карта. Если абонент приобрел карточку не у официального представителя компании, а с рук, вполне закономерно, что оборудование не может с ней взаимодействовать.

Как долго работает смарт-карта?

У карточек операторов спутникового ТВ есть свой срок годности. В нашем случае он составляет три года. По истечении этого периода карта может продолжать работать, но велика вероятность выхода ее из строя. Чаще всего по окончании трехлетнего периода работы карты Триколор появляется ошибка 5, что означает, что карточку необходимо заменить новой.

Если же оборудование было приобретено относительно недавно, стоит провести более серьезную диагностику. Скорее всего, дело в сбое настроек приставки либо в ее поломке.

Диагностика и устранение сбоя

Итак, у абонента выходит ошибка 5 в Триколоре. Что делать в первую очередь? Проверить подключение карты. Возможно, она просто недостаточно плотно прилегает к разъему.

  • отключить оборудование от питания;
  • вынуть карту из слота;
  • протереть поверхность чипсета техническим спиртом или любым спиртовым раствором;
  • вставить карточку обратно, следя за тем, чтобы чип плотно прилегал к контактам слота.

Если в результате этих манипуляций сбой не пропал, действуем дальше.

Сброс параметров оборудования

Отсутствие связи приставки и карточки может возникнуть банально по причине сбоя настроек. Особенно велика вероятность этого в том случае, если ошибка появилась после перепада напряжения или аварийного отключения питания.

  • зайти в меню оборудования;
  • перейти в раздел «Настройки/Приложения»;
  • найти пункт «Заводские настройки/установки»;
  • ввести пин-код для подтверждения отката параметров.

Важно! Если пользователь не устанавливал собственный пин-код, следует использовать стандартный – 0000.

Далее необходимо дождаться перезагрузки приставки. После нее на экране появится настроечное меню, где следует выставить рабочие параметры так же, как это делалось при подключении телевидения. Затем проводят поиск каналов и сохранение найденного списка. Обычно после этого в Триколор ошибка 5 пропадает.

Совет: после отката настроек стоит также обновить ПО приставки до актуальной версии, если этого не было сделано ранее.

Проверка приборов

При возникновении неполадки под номером 5 не следует исключать также аппаратный сбой, то есть – поломку ресивера. Если у абонента есть навыки работы с электронной аппаратурой, он может проверить работоспособность разъема для смарт-карты с помощью специальных тестеров. В случае, если ни навыков, ни необходимых приборов в доме не имеется, предлагаем другой вариант тестирования.

Смарт-карту следует вынуть из приставки, выдающей ошибку, и подключить к другому ресиверу, работающему без сбоев. Для этого можно воспользоваться одним из приборов, установленных дома, либо попросить приставку у кого-то из соседей. Важно только одно – чтобы второй ресивер также принадлежал компании Триколор.

Если на новом устройстве вещание будет идти в нормальном режиме, проблема кроется в приставке. Тут есть два варианта:

  • обратиться в сервисный центр для замены оборудования;
  • попробовать залить прошивку с рабочего ресивера на сбойный.

Возможно, приставка не видит карточку именно из-за сбоя ПО, но более серьезного, чем можно исправить простым откатом параметров. В этом случае перепрошивка поможет реанимировать прибор.

Если же и второй ресивер будет выдавать надпись «ошибка 5 Триколор», как исправить положение? В таком случае дело, однозначно, кроется в смарт-карте. Необходима ее замена, вне зависимости от срока годности.

Если принятые меры не помогли избавиться от сбоя, выход один – обращаться в службу поддержки Триколор либо в один из сервисных центров оператора. Скорее всего, придется менять ресивер, но, если прибор на гарантии, возможно, сервисники сумеют его починить.

Провайдер спутникового вещания Триколор ТВ относится к лидерам цифрового телевидения Российской Федерации. Чтобы гарантировать высокое качество предоставляемых услуг компанией постоянно проводится модернизация как оборудования, используемого для трансляции сигналов, так и устройств приема.

В связи с этим, в процессе использования сервисов Триколор ТВ, могут периодически возникать ошибки, которые выражаются появлением стандартных сервисных сообщений, выдаваемых ресиверами на экран телевизора. Одной из таких ошибок является «Ошибка 5», при которой выдается сообщение о том, что смарт-карта не определена приемником.

Почему возникает Ошибка 5

Ресиверы, используемые компанией Триколор ТВ, являются сложными электронными устройствами, эффективное функционирование которых определяется слаженной работой системы приема сигнала, его раскодирования, обработки и вывода на экран, а также программного обеспечения, которое управляет перечисленными процессами. Системный сбой, который может произойти хотя бы в одном исполнительном звене, может стать причиной появления сервисного сообщения о 5-й ошибке.

Как правило, сервисное сообщение включает не только словосочетание «Ошибка 5», а и ее детализацию, которая может раскрыть суть появления ошибки. На экране телевизора можно будет увидеть надпись следующего содержания «Смарт-карта не определена приемником (приемником-сервером). Убедитесь в правильной установке смарт-карты».

К основным причинам, которые вызовут появление этого сообщения, являются:

  • неправильная установка смарт-карты в разъем ресивера;
  • несоответствие версии программного обеспечения, загруженного в ресивер с используемой смарт-картой;
  • физический дефект оборудования, считывающего смарт-карту или самой карты.

Как устранить ошибку?

Если пользователем случайно установлена карта неправильно, ошибка устраняется достаточно просто. Нужно вынуть карту и надлежащим образом вставить ее в картоприемкик, чтобы контакты карты имели надежный контакт с устройством считывания смарт-карт.

Если новая карта отказывается работать по причине устаревшего софта ресивера, его можно обновить, используя соответствующее меню в приемнике Триколор ТВ. Бывают также случаи, когда новая карта не может нормально функционировать на устаревшей модели принимающего ресивера. В таком случае следует приобрести новый приемник или совершить его обмен у представителя компании Триколор ТВ.

В случае возникновения физических дефектов принимающего оборудования или смарт-карты их можно диагностировать и исправить в сервисном центре.

Где можно получить помощь?

Компания Триколор ТВ заботится о своих клиентах, предоставляя им многофункциональный сервис технической поддержки. Поэтому, если возникают какие-либо проблемы с приемом каналов, можно обратиться в службу поддержки, используя звонки через Интернет, Skype-связь, online-чат или оставив заявку на техподдержку. Для диагностики и ремонта оборудования следует обращаться в сервисные центры компании Триколор ТВ.