Существуют внешние и внутренние причины отсутствия сигнала Триколор Тв. Пользователь может самостоятельно их выявить и устранить.

Сообщение «Нет сигнала» при использовании оборудования Триколор появляется ввиду некоторых причин. Они бывают двух видов:

  • Внешние – не связаны с приемным оборудованием Триколор;
  • Внутренние – зависят от поломки отдельных деталей, возникновения неполадок в работе оборудования или изменения настроек.

Внешние и внутренние проблемы решаются различными способами.

Внешние причины

В группу внешних проблем относятся:

  1. Погодные условия;
  2. Профилактические работы;
  3. Появление препятствий на пути прохождения спутникового сигнала к тарелке.

Определить их можно самостоятельно. А путь решения зависит от ситуации.

Внутренние проблемы

Внутренние причины отличаются от внешних тем, что связаны с самим оборудованием Триколор. К данной группе принадлежат:

  1. Неправильно выбран источник видео-сигнала на телевизоре;
  2. Повреждение или отхождение кабеля;
  3. Сбой настроечных функций;
  4. Неполадки в работе ресивера;
  5. Поломка конвертера;
  6. Неисправность антенны.

Внутренние проблемы часто решаются без помощи специалистов.

Как самостоятельно определить причину отсутствия сигнала

Если на телевизоре появилось уведомление об отсутствии подачи сигнала, то следует проверить правильность выбора источника видеосигнала с помощью телевизионного пульта. На многих моделях пульта имеется кнопка «Input» или «Source». После нажатия на соответствующую кнопку выбрать вход, куда подключен разъем антенны.

При отсутствии изменений пользователь должен удостовериться в подаче питания на ресивер. Бывают ситуации, когда индикатор «включения» горит, а устройство не функционирует. Нужно выдернуть вилку питания из сети и, выждав минуту, включить снова. А также необходимо проверить исправность подсоединенного к ресиверу кабеля.

Плохие погодные условия вызывают отсутствие сигнала или его ослабление. Еще они могут вызывать сбой антенны, когда она под действием ветра, снега или дождя сдвигается со своего начального положения. Вторичная настройка и прочное закрепление тарелки приведет к возобновлению показа.

Проверьте не повреждена ли спутниковая тарелка.

Профилактические работы, проводимые службой Триколор, влияют на отсутствие сигнала. Если пользователь не увидел уведомление о проведении этих работ, то можно посмотреть на официальном сайте компании или позвонить в абонентскую службу.

Возможные причины отсутствия сигнала и решение проблем

Возобновление телепоказа Триколор ТВ зависит от характера проблемы, способствующей отсутствию сигнала.

Сбилась антенна

Антенна сбивается при непогоде или плохом закреплении. Длительная эксплуатация также приводит к изменению положения или деформации. Для выяснения следует проверить жесткость закрепления. При выявлении ослабления крепления нужно отрегулировать положение тарелки, отслеживая при этом уровень сигнала на телевизионном экране (меню «Установки», где отображается информационный баннер.)

Изменять положение тарелки необходимо медленно в горизонтальной и вертикальной плоскости с шагом в 1 см, соблюдая временный диапазон 3-5 секунд.

При обнаружении сигнала провести точную настройку, чтобы уровень заполнения обеих шкал (качество и сигнал) был больше 70-80%. В завершение прочно закрутить все болты, чтобы тарелка приняла устойчивое положение.

Отошел кабель от ресивера

Отхождение кабеля от ресивера выявляется при осмотре соединения. Устранить причину можно путем проверки на отсутствие повреждений F-разъема и плотной закрутки контактов.

Проблема в ресивере

Ресивер отвечает за прием сигнала и передачу его на телевизор. Чтобы проверить его исправность нужно воспользоваться работающей антенной. Такую антенну можно найти у соседей, родственников, друзей, которые пользуются услугами Триколор.

После подключения к работающей тарелке возникший сигнал свидетельствует об исправности оборудования. Отсутствие сигнала подтверждает тот факт, что приемник сломался.

Ремонт ресивера осуществляется в сервисном центре. В случае непригодности к ремонту устройство нужно заменить.

Поломка конвертера на тарелке

Конвертер, расположенный на тарелке, принимает сигнал от зеркала. Подвергаясь постоянным внешним воздействиям, он может выйти из строя. Если все иные причины были проанализированы и исключены, то отсутствие сигнала вызвано сломанным конвертером. Визуальный осмотр не поможет в выявлении проблемы.

Выявить это можно, поставив работающий конвертер. Элемент приобретается в центре продаж. Процесс замены:

  • Снять старый конвертер;
  • Установить новый элемент, не поворачивая тарелку;
  • Проверить уровень и качество сигнала на экране телевизора;
  • При малом наполнении шкал провести настройку сигнала, вращая тарелку в горизонтальной и вертикальной плоскости.

Если пользователь неуверен в поломке конвертера, то можно вызвать специалиста технической поддержки. Осмотрев устройство, он может предложить его заменить. Обычно специалисты приносят новые конвертеры.

Повреждение кабеля или кабельных соединений

Обнаружив визуально повреждение кабеля, можно его заменить или устранить место разрыва. Для работы понадобятся два F-разъема (если одно место повреждения), соединитель, изоляционная лента, нож, плоскогубцы. Схема восстановления разрыва:


Если не обнаружено явных повреждений, то следует проверить кабель тестером. Это поможет проверить наличие скрытых проблем. При вторичном повреждении кабеля нужно провести его замену.

Погодные условия

В дождливую, снежную погоду или при возникновении ударов грома, молнии ухудшается качество приема сигнала. Поэтому появление сообщения «Нет сигнала» возможно. Можно попробовать отключить оборудование и включить через несколько минут. Если проблема не ушла, то стоит дождаться хороших погодных условий.

Регулярно очищайте тарелку от снега и льда.

Мокрый снег может вызывать появление наледи на тарелке, что мешает приему спутникового сигнала. Аккуратно убрав лед, качество сигнала улучшается.

Если погода улучшилась, а телевизор не показывает, нужно проверить закрепление тарелки. Сильные порывы ветра и обильные осадки могут расшатать боковые соединения. В результате произойдет отклонение на несколько градусов, что приведет к отсутствию сигнала. Тогда нужно провести повторную регулировку и настройку телепоказа.

Что делать, если сигнал слабый и неустойчивый

Слабость и неустойчивость сигнала появляется ввиду факторов:

  • Ослабло кабельное соединение антенны и ресивера;
  • Имеются поврежденные кабельные участки;
  • Ослабло закрепление тарелки;
  • Мешают ветки деревьев;
  • Устарел ресивер.

После визуального осмотра кабеля и болтов крепления тарелки проблему можно устранить. Если мешают разросшиеся ветки деревьев, то их необходимо спилить. Устаревшая модель приемника заменяется на новое устройство.

Что делать, если надпись нет сигнала появилась только на некоторых каналах

Причина устраняется путем обновления списка каналов:


Новый список каналов отобразится на информационном телеканале.

Появление сообщения «Нет сигнала» говорит о сбое в работе оборудования. Выяснив причину сбоя, пользователь может предпринять попытки для их устранения. А также можно обратиться техслужбу Триколор, где специалист поможет в решении возникших проблем.

Реальный опыт решения проблемы

Абоненты Триколор ТВ иногда наблюдают на своих экранах надпись: «Нет сигнала». Неисправность может быть у самого поставщика телевидения, однако чаще всего данное сообщение указывает на проблемы оборудования пользователя.

Первым делом необходимо посмотреть, как обстоят дела с остальными каналами. Бывает, что часть каналов работает стабильно, а остальные периодически пропадают. В компании время от времени идёт перенастройка параметров, поэтому некоторые спутниковые каналы перестают показывать. Для решения проблемы необходимо запустить повторно поиск каналов, после чего ваши любимые программы вновь заработают.

Проверка настроек антенны

В некоторых случаях часть каналов имеет уверенный сигнал, а другие вовсе не работают. Необходимо удостовериться в том, что сигнал от спутника поступает. Для этого ищем неработающий канал и смотрим его уровень сигнала. Если увидите значение 0, то скорее всего спутниковая антенна была повернута в другую сторону. Если вы наблюдаете хороший сигнал, но при этом видите надпись: «Нет сигнала от спутниковой антенны», то скорее всего причина поломки заключается в другом.

Итак, если вы видите, что уровень сигнала на неработающем канале 0, то необходимо проверить положение антенны. Один человек должен менять её положение, а другой следить за уровнем сигнала. Если данные манипуляции помогут, то необходимо зафиксировать антенну в том положении, где уверенный сигнал на всех каналах.

Жители европейской части России должны настраивать Триколор ТВ на спутник EUTELSAT 36/B, в противном случае часть каналов работать не будет. Важно также, чтобы рядом не было помех, поскольку сигнал будет неустойчивым.

Другие причины отсутствия сигнала

  • Профилактика. Если у вас отображается сообщение «Нет сигнала», но уровень сигнала в норме, то вполне возможно, что идут профилактические работы. Как правило, к вечеру они должны прекратиться. Вы можете зайти на официальный сайт Триколор ТВ и найти информацию о профилактике.
  • Погодные условия. Для спутникового телевидения неблагоприятные погодные условия являются самым страшным врагом. Дождитесь благоприятной погоды и проверьте работу каналов повторно.
  • Появилась помеха. Бывает, что на пути к спутнику появляются различные помехи, которых глушат сигнал. Это может быть новое сооружение, базовая станция или другие объекты. Единственным выходом в подобной ситуации будет переместить тарелку на новое место.


Неисправность оборудования

  1. На спутниковой тарелке образовалась наледь . В холодную пору такие случаи бывают часто. Если вы видите посторонние предметы внутри спутниковой тарелки, то постарайтесь их убрать. Делайте это аккуратно, чтобы антенна не изменила свое положение.
  2. Вышел из строя конвертер. Если сломается конвертер, тогда у вас пропадут все каналы. В данной ситуации потребуется замена оборудования.
  3. Поломка тарелки. Если каким-то образом тарелка повредилась или незначительно деформировалось, то уровень сигнала многих каналов значительно снизится, при этом некоторые из них могут выдавать сообщение «Нет сигнала». Возможно, антенна сменила положение. Если дефект у спутниковой тарелки выражен очень сильно, то скорее всего её следует заменить.
  4. Проблема с кабелем. Со временем кабель перетирается, иногда вовсе ломается. На время можно поврежденное место соединить при помощи F-разъема, однако в будущем лучше заменить кабель.
  5. Поломка ресивера . Возьмите свою приставку и подключите к рабочей антенне. Если же каналы не заработают, то значит, что ваш ресивер вышел из строя. В этом случае нужно отдать его в ремонт, либо купить новый.

Итак, наше обширное повествование мы начнем с самого начала – основы. Понимание того, что же вообще такое спутниковый интернет и телевидение.

Что же, обычный телевизор – принцип его работы ни для кого не является секретом. В самом центре города разместили телецентр. Здесь же размещается колоссального вида антенна, видно которую из различных частей города. Практически в каждой квартире есть телевизор с подключенной антенной – неважно, какая именно.

Они могут быть:
1. Маленькими и комнатными
2. Наружная
3. Коллективная.

Телевышка подает сигнал, а комнатная антенна его ловит. Телевизор обрабатывает от сигнал, что поступает к нему от антенны, расшифровывает и выводит его на экран.

Как же работают спутниковые коммуникации? Принцип достаточно схож. Разберем его поэтапно, начав с самого начала. Итак, изначально на земную орбиту запускают спутники. Так они будут выглядеть на геостационарной орбите, смотрим схемку:

Ни для кого не секрет, что земной шар вращается… Однако если судить с точки зрения наблюдателя на поверхности планеты, спутник не двигается, вися в одной точке.

Прежде всего, в игру вступает специальная передающая антенна, выглядящая таким образом:

Колоссального размера сооружение передает сигнал (будь то интернет или телепередачи) на спутник – который, в свою очередь, экранирует и отправляет их обратно, на землю. Та земная поверхность, где можно поймать спутниковый сигнал и будет называться привычным словосочетанием «зона покрытия». Каждому из нас известно, где сигнал слабый, а где отличается повышенной мощностью.

Если взять более конкретные примеры, то отправка сигнала на землю будет больше напоминать работу привычного фонаря в темноте. Окружность света в центре, направленного на какую-то поверхность, отличается повышенной яркостью – по краям же она ощутимо развеивается. Чаще всего передатчики (спутники) направляют на определенную часть суши и повседневные обыватели называют эту направленность не иначе, как лучи (может быть российский луч, европейский или азиатский).

В начале статьи несколько слов мы упоминали о принципе работы обыкновенных телевизионных программ – отличия лишь в том, что сигнал со спутника очень слаб, его нельзя поймать вот так просто. Собственно, именно для этого и придумали пресловутые спутниковые антенны. Иное название – это спутниковые тарелки, по их аналогии с обыкновенной фарфоровой посудиной.

Надеюсь, в схожести вас получилось убедить. Продолжим раскрывать тему.

Итак, уровень спутникового сигнала очень слаб, его нельзя поднять при помощи обыкновенных устройств. Суть действия такова – сигнал, после того, как он попадет на тарелку, отражается от нее и, в конце концов, сходится в единой точке. Эта точка и есть апогеем сигнала, а название точки не иначе, как фокус. Для приема такого сигнала нужно поставить в упомянутом фокусе специализированное устройство – это конвектор. Он будет не только сигналы принимать, а так же дополнительно облучит антенну для собрания всего без исключения полезного материала.

На приложенной ниже картинке можно наглядно лицезреть то, как именно сигнал проходит сверху со спутника, а после этого его улавливает конвертер :

Как же проходит спутниковый сигнал ? К конвертеру, выглядящему таким образом:

Подключают специальный кабель (о его назначении мы поговорим немного позже). Кабель ведет к спутниковому ресиверу , который на первый взгляд больше напоминает видео-магнитофон или же DVD-проигрыватель:

К слову, есть так же ресиверы и для персональных компьютеров, что преобразуют сигналы в компьютерные форматы. Про них мы так же будем вести чуть позже.

Итак, настало время подведения первых итогов. Спутниковый сигнал отправляют со спутника – он воспринимается привычной спутниковой антенной, на которой закрепляется конвертор. Последний передает полученный сигнал по упомянутому выше кабелю в специальный спутниковый ресивер – он, в свою очередь, отправляется на наши телеэкраны. Принцип действия спутникового интернета примерно схож, лишь сигнал передают в персональный компьютер.

Необходимо так же дополнить, внести своего рода уточнение. Логические размышления приводят к вопросу – как именно в привычном телевизоре (работающем в формате ДМВ и МВ спутниковый сигнал передают в Kг или же С диапазоне (основные спутниковые форматы). И, главное, как здесь может присутствовать линейная либо же круговая поляризация. Если мы не будем вдаваться в азы науки, а сократим все объяснения до минимума, получим – для того, чтобы принять тот или же другой направленный сигнал необходим конвертор, разработанный специально для данного диапазона. Название их – конвертор диапазона С, а так же конвертор Ku. Какие именно конверторы необходимы вам? Это повод для дальнейшего повествования, а пока предлагаем вам посмотреть на схему действия сложной цепочки под названием «спутник – наш телевизор»:

Принцип спутникового вещания. Диапазон частот C и Ku

Итак, раз речь мы начали вести о телевизионном вещании, то и продолжим говорить о нем. Системы спутникового телевещания различаются на сегодняшний день сразу в семи частотных диапазонах – впрочем, для конкретного спутникового вещания выделяются ранее упомянутые интервалы Ku и С. От типологии, кстати, уровень спутникового сигнала не зависит.

Диапазон С – здесь используют частотную полосу от 3,5 до 4,2 ГГц. Эти конверторы принимают вообще все сигналы, что входят в их спектр частот, однако для того, чтобы их нельзя использовать в диапазоне Ku.

Диапазоны Ku – здесь полоса 10.7-12.75 ГГц. Именно по причине различия форматов используются разного спектра действия спутниковые конверторы. А ведь радиочастоты – это ограниченный ресурс, посему с развитием высоких технологий возникла необходимость пользоваться одними и теми же частотами, однако на разных земных станциях. Как это можно сделать:

1. Первый способ называется пространственное разделение. Здесь каждая из антенн спутника будет принимать сигнал, исходящий из определенного района. Разные районы, при этом, вполне могут использовать одинаковые частоты.
2. Название второго способа – это поляризационное разделение. Принцип действия таков, что разные антенны будет принимать или же передавать сигнал в перпендикулярных поляризационных плоскостях. Важно отметить, что одинаковые частоты часто можно применять не по одному, а по целых два раза (для, собственно, каждой из плоскостей).

Что такое поляризация, о которой мы неоднократно писали выше? Одно из свойств радиосигнала – именно оно позволяет различить сигналы со схожими частотами и передавать значительно больше сигналов в пределах тех полос, что здесь вообще имеются. Различают два типа поляризации. Это:

1. Линейная (с успехом может именоваться так же как горизонтальная или же вертикальная.
2. И круговая (иначе говоря, правая и левая) поляризация.

Именно это свойство спутникового сигнала позволит максимально эффективно использовать те частоты, которые выделяются для передачи спутниковых сигналов.

Уникальность телевизионного (мы пока не касается спутникового интернета) телевещания заключается в том, что по такой технологии можно обеспечить телесигналом большое количество районов. В первую очередь речь идет о тех частях земной поверхности, где обыкновенная телевизионная антенна не способна принять сигнал действительно качественно.

Так же необходимо отметить и то, что при приеме обыкновенной антенной можно нередко увидеть такой себе «снег», жуткое искажение картинки. Ключевые отличия спутникового сигнала заключается в том, что картинка на экране вашего телевизора не будет уступать качеству DVD. В некоторых же случаях качество даже значительно будет его превосходить (вспомнить пресловутый формат ).

Да, кстати, в большинстве случаев количество каналов, что транслирует местный телевизионный центр редко превышает отметку в 15 штук. Спутниковый же сигнал позволит вам просматривать пару-тройку тысяч телеканалов, что транслируются на всех мировых языках. Аналогично и с радиоволнами – пользуясь преимуществами спутникового телевидения, вы можете прослушивать любую мировую радиостанцию.

«Поправьте антенну!» или «пропал сигнал со спутников»

В случае если сигнал со спутника не проходит и картинка на вашем телевизоре не появляется, не спешите ругать околоземный спутник и арендовать космический корабль с целью отправить соседа-электрика на орбиту – чтобы он «поправил антенну». Что же делать в таком случае и в чем может быть причина того, что пропал сигнал со спутников ?

Запомните, что такие действия необходимо предпринимать в том случае, если сигнал пропал сразу с нескольких, или просто с одного спутника. Симптомы, как правило, у всех одинаковы – буквально день назад все работало, а уже сегодня все пропало.

Проблема возникает после того, как ресивер оказался подвержен самостоятельной перепрошивке пользователем. Помните, что в длинной цепочке «спутник - телевизор» важнейшим звеном является именно ваш ресивер, посему, за неимением опыта работы с его операционной системой к нему лучше вообще не подходить.

Раз уж вы взялись за обновление программного обеспечения ресивера, после окончания обновления необходимо вернуться в меню под названием «Установка антенны» и вбить сюда собственные рабочие позиции портов под названием DiSEQC. Узнать эти данные можно у поставщика оборудования.

Несмотря на то, услугами какого оператора спутникового телевидения пользуется человек, нередко случаются ситуации, когда, несмотря на проплаченный контент возникают проблемы с сигналом – он попросту пропадает. Что делать в таком случае, понять нетрудно, но важно, чтобы были использованы инструкции именно для определенного оператора. Конечно, компании работают по схожим принципам, и причины, почему не показывает канал или все каналы практически всегда идентичны, потому и решить их можно по одному и тому же сценарию.

Поскольку на сегодняшний день самый популярный оператор – это «Телекарта», то именно о нем и поговорим. Проблемы с сигналом там скорее редкость, хотя спутниковое оборудование, если смотреть правде в глаза, является не самым мощным среди аналогов. Тем не менее, даже этот факт можно исправить более крупной спутниковой тарелкой. Если же сигнал был, но в какой-то момент пропал, значит нужно выяснить причину, и убрать её.

Причины появления надписи «Нет сигнала» на Телекарте

Причины, которые могут спровоцировать появления на экране телевизора надписи о том, что сигнала нет, бывают совершенно разными. Как правило, они связаны со спутниковым оборудованием, но нередко бывает так, что дело заключается в неисправном телевизоре. Проверить это достаточно просто. Подключите оборудование к другому телевизору, и если надпись сохранится, то это действительно поломка ресивера, спутниковой тарелки или что-то с кабелем – причин очень много.

Когда же поломка не пропала, значит, беда в телевизоре, и нечего грешить на оператора спутникового вещания. Ничего страшного – просто отнесите телевизор в мастерскую, чтобы его починили. Но самые распространённые причины появления надписи «Нет сигнала» разделяет на две группы:

  1. Внешние причины – обстоятельства, которые не зависят от приёмного оборудования, и редко когда могут быть убраны пользователем.
  2. Внутренние причины – обстоятельства, которые может исправить пользователь, так как они связаны с поломкой оборудования.

В первую очередь надо выяснить, каким именно образом происходит поломка, и есть ли возможности, чтобы её исправить. Если, например, причина в плохой погоде, то следует просто её переждать. Но если вы живете в таком регионе, где погода вечно плохая, то лучше покупать оборудование, которое может выдержать такую нагрузку, чтобы радоваться любимым передачам.


Внешние причины плохого сигнала

Если на телевизоре написали, что нет сигнала, значит нужно срочно выяснить, в чем же дело, чтобы лишний раз не трепать себе нервы, и, конечно же, не портить оборудование, ища недостатки в нем. Вот самые распространенные причины внешнего характера, которые влияют на прием сигнала. Сам оператор очень хороший, потому сбить сигнал может не такое большое количество причин, тем не менее, несколько есть:

  • Профилактические работы.

Профилактика на каналах – это обычное явление, которое используется для того чтобы улучшить услуги. Конечно, оно создает некоторые неудобства для пользователей, но о них быстро забываешь, когда видишь существенные улучшения. Потому можно потерпеть несколько часов, пока не пройдут работы, тем более что их проделывают в рабочий день, и с утра, до обеда, поэтому когда большинство зрителей смогут сесть за телевизор, он уже будет работать в штатном режиме. Проверить есть ли профилактика каналов, и когда её будут делать можно на сайте провайдера прямо сейчас. Но можно и логически догадаться, потому что сигнал отсутствует на всех каналах сразу.

  • Погода.

У Бога не попросить хорошей погоды, и если зарядили дожди, то приходится только ждать пока они не пройдут. Как правило, дождь не слишком влияет на сигнал, но многое зависит и от силы сигнала. Если он качественный, то все намного проще, но если около 50% мощности и качества, то могут возникать перебои даже от сильного ветра. А вот при снегопаде плохой сигнал гарантирован, поскольку снег имеет плохую привычку налипать на антенну и блокировать вещания. Чтобы разобраться с этой бедой нужно просто выйти на улицу и аккуратно убрать налипший снег с деталей. Если же это не помогает, значит, случайно сбились настройки. Но это придется решать другими методами, вызывая мастера.

  • Изменились пути прохождения сигнала.

Эта проблема актуальна, когда компания «Телекарта» проводит перенастройку своего оборудования, добавляет или меняет спутник, в связи с чем, пользователям приходится тоже вносить изменения в настройку иначе сигнал не сможет проходить. Помехи, ставшие на пути к антенне, тоже вызывают неудобства, поскольку перебивают сигнал, потому прежде чем паниковать, определите возможности установки.


Внутренние причины, почему не работают каналы

Перебрав все причины внешнего характера, и не выявив среди них никаких поломок, может появиться мысль, что дело в самом оборудовании. Вот одни из самых главных причин:

  • Сбилась тарелка.

Как и любая техника, тарелка со временем деформируется, может частично сдвинуться и т.п. Проверить это можно слегка толкнув её, и если устройство «гуляет», значит, пора принимать меры. Исправить эту поломку можно, если поворачивать тарелку в разные стороны, пытаясь поймать сигнал. А когда эта процедура пройдет успешно, затянуть гайки крепежа. Но лучше не проводить эксперименты, и как пишет каждый пользователь на форуме, позвать мастера.

  • Был поврежден кабель или отошло соединение.

Кабель со временем может повредиться, ведь одна его часть находится на улице, а другая в помещении, что далеко не всегда положительно сказывается на сроке его эксплуатации. Именно потому в инструкциях компания писала, что лучше заплатить больше, но купить более качественный кабель, который прослужит больше времени. Потому если такая неприятность произошла – открутите все соединения и замените поврежденную деталь.

  • Поломка ресивера.

Если на Телекарте нет сигнала, вполне возможно, что дело в поломке ресивера. От этого оборудования много что зависит, в том числе и качество сигнала. Если изображение «сыпется», не показывает как в плохую, так и в хорошую погоду, и на разных каналах выбирает одну и ту же ошибку, то придется нести ресивер в ремонт. Это самая дорогая часть комплекта, потому хотелось бы сохранить его, а не покупать новую модель.

Крупнейший в России и странах СНГ оператор цифрового спутникового телевидения Триколор ТВ использует в своей работе сложные технологии и оборудование. Триколор – нет сигнала от спутниковой антенны, причина может скрываться в неправильной установке оборудования или настройки программной части устройства. Это может привести к возникновению критических ошибок и невозможности транслирования изображения. Подробнее рассмотрим данный вопрос и выявим основные причины возникновения неисправности.

Данная ошибка остаётся тяжёлой для диагностирования, так как существует целый ряд причин для её возникновения. Самая безобидная из которых – проведение диагностических работ на линии. Проведение такие работ заранее планируется, либо вызывается критической поломкой оборудования оператора. Подробную информацию можно всегда получить на техническом канале или официальном сайте Триколор ТВ в соответствующем разделе.

Технические работы не проводятся, но не работает ни один канал? Узнайте о наличии аналогичной ошибки у других абонентов оператора спутникового телевидения в вашем регионе. Если проблема единична – перейдём к дальнейшей диагностике и исправлению проблемы.

Проблема в ресивере или антенне

Проблема может заключаться в:

  1. неправильной настройке антенне;
  2. неисправности ресивера;
  3. сбое в программном обеспечении.

Триколор ТВ работает по принципу получения высококачестенного цифрового сигнала со спутника, используя спутниковую тарелку. Дальнейшее его декодирование происходит при помощи ресивера и его программного обеспечения. Если спутник был установлен неправильно, либо самостоятельно изменил своё местоположение – проблема может заключаться в этом. Для диагностики вам понадобится рабочий спутник, куда вы можете подключить свой ресивер. Если изображение стабильно транслируется – требуется произвести перенаправление спутниковой тарелки.

Для этого включите технический канал и постепенно меняйте расположение и угол наклона спутника. Подробные таблицы с углами наклона для всех регионов можно найти на сайте оператора. Если самостоятельно данную проблему решить не получается – вызовите на дом специалиста Триколор, который вручную перенастроит вашу антенну.

Проблема в ресивере

Если подключение ресивера к рабочей антенне не дало никакого результата – поломка заключается именно в нём. Базовый метод исправления неисправности – сброс программного обеспечения до заводских настроек. Сделать это можно в меню ресивера, выбрав пункт “Сброс настроек” и подтвердив свои действия. Повторная настройка после перезагрузки устройства позволит определить, помог ли метод восстановить работоспособность системы.

Если переустановка программного обеспечения не помогла – проблема в поломке ресивера. Если вам не удаётся настроить систему самостоятельно, обратитесь в службу технической поддержки.

Триколор ТВ предлагает несколько способов для связи с квалифицированными специалистами:

  • позвонив на круглосуточный номер службы поддержки;
  • воспользоваться функцией онлайн-звонка в голосовом чате страницы поддержки;
  • позвонить специалистам в Skype;
  • войти в текстовый online-чат службы техподдержки;
  • оставить заявку в биллинге личного кабинета пользователя.