Обычно никаких проблем у своевременно оплачивающих услуги пользователей Триколор ТВ не возникает. Но всё же бывают менее стандартные ситуации, когда после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы. Рассмотрим причины этой неисправности, и какие меры можно предпринять, чтобы с ними справиться.

Источники ошибки

Рассмотрим наиболее вероятные факторы, которые могут помешать просмотру ТВ и способы их решения.

Технические проблемы с приёмником

Возможно, если всё оплачено, но каналы не показывают, есть какие-то технические неполадки с вашим приёмником. Как правило, достаточно просто выключить его, подождать 5 минут, после чего включить заново. Если это не помогает, высока вероятность, что придётся обратиться .

Изменение тарифа

Иногда список каналов в пакете, который вы подключили, меняется. В таком случае возникает ситуация, что некоторые потоки и правда исчезнут из вашей сетки вещания. За эти каналы нужно заплатить отдельно или выбрать тариф, в который они включены.


Проблемы со смарт-картой

Важным элементом вашего приемника является смарт-карта, она тоже может работать со сбоями. Вот как можно их выявить:

  1. Зайдите в главное меню приемника.
  2. Выберите раздел «Условный доступ».
  3. Посмотрите в этом пункте информацию об .
  4. Если он отображается, то неисправность в чём-то другом, если же нет, то проблема вероятнее всего именно в смарт-карте.


Ещё один возможный вариант – смарт-карта работает хорошо, но вставлена в ресивер некорректно. В итоге контакт недостаточно плотный, потому и не показывают каналы.

В некоторых приёмниках смарт-карта может быть не нужна. Поэтому если она в принципе отсутствует, не удивляйтесь, это нормально во многих ситуациях.

Сброс настроек

Часто, когда каналы после оплаты не показывают, на телевизоре высвечиваются непонятные изображения, а на дисплее ресивера отображаются четыре восьмёрки. Это означает, что или по причине каких-либо ваших действий, или из-за обычного технического сбоя, ресивер сбросил свои настройки на стандартные, заводские. В таком случае лучше всего не предпринимать никаких действий самостоятельно, а вызвать специалиста Триколор ТВ на дом или как минимум , где проинструктируют, как можно настроить приёмник правильно.

Не прошла оплата

Иногда пользователь, казалось бы, корректно внёс плату за услуги Триколор, но потом когда приходит время нового оплаченного периода, каналы не работают. Это может просто обозначать, что оплата по какой-то причине не прошла. В таком случае у вас должны продолжить работать несколько федеральных каналов, которые предоставляются бесплатно.


Проверить, оплату счета, можно на официальном сайте . Нужно будет указать ID приемного оборудования. После этого, должна отобразиться дата окончания подписки, это означает, что оплата прошла. Если же отображается, что пакет не был активирован, значит, что платёж не поступил.

Самый простой способ проверить оплату услуг Триколор ТВ, это звонок на сервисный номер 8-800-500-01-23 .

Устаревшее программное обеспечение

Иногда каналы могут не показываться, потому что у приёмника давно не обновлялось программное обеспечение. В таком случае его необходимо обновить, следуя инструкции вашего устройства. Учтите, что пока идёт обновление, выключать приёмник нельзя, иначе могут возникнуть ошибки.

Активация телеканалов

После оплаты пакета нужно осуществить активацию каналов. Разобраться, как это сделать, очень просто, достаточно зайти в ваш личный кабинет на сайте Триколор , там платные каналы сопровождаются кнопками активации. Если вы забыли про это или сделали при выключенном приёмнике, тогда каналы могут не показывать, в таком случае нужно повторить попытку активации.


В завершение

Есть много ситуаций, когда вы вроде бы оплатили все счета, а каналы не показывают. И, как мы видим, причин этому может быть много, от технических неполадок до сбоев в транзакциях. Но стоит начать проверку всё же с основ и сначала отсеять наиболее простые варианты, а именно убедиться, что вы точно оплатили счета. Иногда причиной проблемы являются совсем простые человеческие ошибки.

Триколор ТВ - компания оказывающая услуги по трансляции спутникового телевидения. После окончания оплаченного периода Триколор ТВ не показывает каналы относящиеся к категории бесплатных. Возможность смотреть федеральное телевидение сохранится. Пользователи нередко сталкиваются с ситуацией когда возможность смотреть бесплатные каналы, также отсутствует.

Единой причины почему Триколор не показывает, не существует. Неисправность устраняется методом исключения.

Причины отсутствия сигнала:

  1. Окружающая среда - в комплектацию оборудования, предоставляемого клиенту входит стандартная по габаритам спутниковая антенна. На ровной местности размеры принимающего устройства достаточны, чтобы получить стойкий тв сигнал. Но при холмистом и неравномерном рельефе, при плохой погоде на экран выводится картинка «нет сигнала».
  2. Отсутствие качественной настройки - признаки: постоянное пропадание сигнала или искажение изображения. Следует убедиться, что отсутствуют повреждения соединяющего кабеля.
  3. Окончание платного периода - при покупке оборудования для просмотра спутникового телевидения оплачивается пробный годовой период. Если нет оплаты, через год после подключения отключаются платные, но должны остаться базовые каналы, что происходит далеко не всегда.

Некоторые виды неисправностей можно устранить самостоятельно, в случае других лучше вызвать мастера. Ниже приводятся еще несколько распространенных проблем и методов устранения.

Триколор не показывает бесплатные каналы – что делать

Существует два решения этого вопроса, по окончании можно вернуть базовые каналы:

  1. Сбои в настройках по умолчанию - исправить поломку легко, достаточно отключить приемник от электрической сети на несколько минут. После включения каналы должны вернуться. Если это не помогло, пробуют следующий подход. В настройках находят первый канал Россия, оставляют ресивер включенным на 9-10 часов. За это время программное обеспечение должно исправить ошибки, и бесплатные каналы вернутся.
  2. Радикальный метод - если предыдущие способы не помогли, причина в сбое программного обеспечения. Устранить проблему можно сбросив настройки до заводских.

И последнее. Ресивер Триколор ТВ работает в двух режимах. После переключения в режим цифрового вещания по крайней мере некоторые из бесплатных каналов должны вернуться.

Способы не всегда помогают. Бывает, что ресивер попросту выходит из строя из-за скачка напряжения, попадания молнии в электросеть и других причин - потребуется замена приемника.

Нет канала с выбранным номером Триколор ТВ – что делать

В этом случае проблему не исправить простой перенастройкой передающего устройства. Бывает так, что даже после очередного внесения оплаты при включении выбранного номера на экран телевизора выносится сообщение типа «Нет канала с выбранным номером». В чем кроется причина проблемы и можно ли ее исправить.

Для начала следует определиться почему происходит описанная ситуация. При составлении договора описан перечень ТВ-каналов, которые будут транслироваться в течение пробного оплачиваемого периода. Для привлечения клиентов компания предлагает льготные, временные условия подключения. После окончания годовой подписки некоторые ТВ-каналы не работают. Разблокировать их легально, не внеся дополнительной платы, не получится.

Итак, если не показывают каналы на Триколор ТВ, что делать? Следует выбрать новый пакетный тариф, обычно более дорогой или смотреть оставшееся в свободном доступе телевещание.

Почему не показывает канал Карусель на Триколор ТВ

Ситуация похожа на описанную в предыдущем подзаголовке. При составлении договора некоторые тв-каналы входят в пакет «Базовый» как бесплатные. Из-за не оплаты основной услуги компания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с абонентом, что соответственно отразится на количестве бесплатных каналов, находящихся в свободном доступе клиента.

При повторной оплате в связи с тем, что действие первичного договора было прекращено доступ к радиовещанию будет изменен. В 2019 г. канал карусель включен в дополнительный пакет «Детский». Чтобы исправить ситуацию нужно оформить соответствующую подписку.

Если проблемы возникли в период действия договора, проблема скорее всего кроется в некачественной настройке или сбое антенны. Следует вызвать мастера и проследить, чтобы после перенастройки сила и качество сигнала не были менее 80%. Возможно причина кроется в сбое программного обеспечения. Можно сбросить настройки до заводских.

Почему на Триколоре не показывают федеральные каналы

Хотя согласно договору компания может прекратить услуги по предоставлению телевещания, обычно после окончания подписки такая возможность остается. Основные каналы продолжат работать. Скорее всего останутся:

Телеканал Радио Инфо Телемагазин
Первый канал Вести ФМ ИНФО-канал Shop 24
Россия 1 Маяк Промо ТВ
Матч Радио России ТВ ТВ
Россия Культура Телеинструктор
НТВ
5 канал
Россия 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашний
ТНТ
МИР
Пятница
Звезда
МУЗ ТВ
ОТР
ТВ3
СПАС

Причина почему на Триколоре не показывают бесплатные каналы может быть в профилактических мероприятиях. Если спустя 1-2 дня ситуация не стабилизировалась нужно обновить настройки, сбросив их до заводских.Следующие шаги помогут если ресивер не находит федеральные каналы:

  • жмем Меню;
  • в появившемся списке выбираем «Установки»
  • вводим код карты, написан на тыльной стороне;
  • выбираем «Заводские установки»;

  • Теперь с помощью автопоиска находим общероссийские каналы, не забывая сохранить настройки.

Почему не показывает первые 20 каналов

В этом случае, проблема кроется в предустановленных настройках компании. Базовые телеканалы располагаются впереди списка только в период платной подписки. После окончания годового периода, при условии отсутствия своевременной абонплаты при включении телевизора, зачастую нет первых 20 каналов. Приемное устройство в автоматическом режиме попросту переносит их в конец списка. Обычно радиовещание появляются после 100 канала.

Проблема может нарастать постепенно. Сначала ресивер не находит первые 10 каналов, после все остальные. После внесения абонплаты и зачисления денег на счет, ситуация исправляется в автоматическом режиме. Если этого не произошло, следует незамедлительно обратиться в службу поддержки. Работает call-центр, доступна онлайн переписка на официальном сайте. Для обращения потребуется код договора и основная информация о передающем устройстве.

Наиболее распространённые неисправности случающиеся при просмотре спутникового телевидения Триколор ТВ или НТВ+ и способы самостоятельной борьбы с ними, а так же приблизительные цены на ремонт и техническое обслуживание спутникового оборудования в Щелковском, Пушкинском, Ногинском и Мытищинском районах Московской области.

1. Нет сигнала.

В первую очередь нужно убедиться, что на телевизор выводится видеосигнал именно с ресивера, а сам ресивер включен. При нажатии кнопки "меню" на пульте от ресивера, на экране телевизора должно появится "Главное меню" спутникового ресивера. Это будет гарантией того, что вы случайно не переключили телевизор на какой нибудь другой видеовход и ресивер работает, а сообщение об отсутствии сигнала является сообщением ресивера.

Примерно раз в квартал, провайдерами спутникового телевидения осуществляются плановые профилактические работы передающего оборудования, со снятием вещания. Чаще всего эти работы проводятся до 10 часов утра, изредка до 14. Всегда, за несколько дней до профилактики, на Инфоконале у Триколор ТВ, так же и у НТВ+ постоянно повторяется предупреждение о предстоящих работах, но кто его смотрит...

Сигнал может пропасть по одной из нескольких причин:

1.1 Спутниковая антенна(тарелка) свернулась немного в сторону.


Достаточно смещения в 1 см. и сигнала нет. Крутить антенну настоятельно не рекомендуется, в 99% случаев, после самостоятельной попытки настроить спутниковую антенну на спутник, придётся вызывать профессионального установщика, даже если проблема была в кратковременном перебое с вещанием у провайдера. Если на тарелку сверху что нибудь падало и она имеет видимые повреждения, то её надо менять. Изменение геометрии спутниковой антенны Триколор или НТВ+ исключает её дальнейшее использование.

Настройка спутниковой антенны находящейся в легкодоступном месте стоит примерно 1500 р., замена конвертора + 500 р. Замена антенны полностью 2500 - 3000 р.

1.2 Повреждён кабель от антенны до ресивера.

Если сможете найти место повреждения, то имея специальный переходник F мама- F мама(бочёнок) и два F разъёма, несложно соединить повреждённый кабель.

1.3 Кабель просто немного вылез из F разъёма навёрнутого на ресивер.


В этом случае достаточно с усилием подтолкнуть кабель как бы внутрь.

1.4 Вышел из строя конвертор.


Стандартный гарантийный срок у конверторов - 1 год. В среднем они работают 3-5 лет. Встречаются случаи и 10-ти летней работы, но это у конверторов сделанных раньше, а раньше как известно и вода была слаще... Заменить конвертор несложно, сложней бывает его найти. Если будете покупать и менять самостоятельно, обратите внимание: на конверторе должно быть написано CIRCULAR.

1.5 Между принимающей спутниковой антенной и спутником возникло препятствие.

Это может быть построенный 16-ти этажный дом, выросшее дерево или налипший на антенну снег, в любом из этих случаев сигнал не проходит. Снег достаточно просто стряхнуть, с деревом немного сложней, с домом вообще всё пропало. Может появиться временное препятствие по погодным условиям: сигнал не проходит через грозовую тучу, нужно подождать пока она сместится в сторону от воображаемой линии от антенны до спутника и всё дальше будет прекрасно работать. Так же сигнал не проходит через очень сильный снег или дождь, если на улице ничего не видно и потемнело из за тропического ливня или пурги, то так же нужно просто подождать. Всё то же самое(погодные условия) может быть и в месте передачи сигнала на спутник.

1.6 Вышел из строя сам ресивер, а точнее материнская плата в нём.

Не часто, но случается. В случае действия гарантийного срока, ресивер нужно отвезти в сервис центр, не забыв при этом гарантийный талон. Если гарантия закончилась, в зависимости от модели, нужно смотреть насколько целесообразно ремонтировать ресивер. На Триколоровские ресиверы, последнее время, производитель GS устанавливает гарантийный срок в 3 года. Старые НТВшные ресиверы ремонтировать не имеет смысла, на интернет барахолках вполне можно купить за 1000 - 1500 р. рабочий б/у ресивер, ремонт которого может обойтись в 3-4 т.р. Новый ресивер НТВ+ стоит 6-7 т.р. в зависимости от модели. Новый ресивер для просмотра Триколор ТВ обычно стоит в пределах 7-8 т.р., в зависимости от модели и включённых в стоимость подписок. Замена материнской платы на Триколоровских ресиверах марок 5000, 5001, 5003, 7300 может быть произведена с выездом к вам на дом примерно за 2 - 3 т.р.

1.7 Какой то сбой в ресивере или кто то случайно изменил настройки.

Нужно зайти в меню, настройки, найти заводские установки и произвести сброс к заводским установкам. После попытаться заново настроить каналы.

2. Кодированный сигнал или нет доступа.

Проблема чаще встречается у абонентов Триколор ТВ. У НТВ+ при неисправностях картоприемника или модуля доступа обычно высвечивается: смарт карта не вставлена, если ресивер вместо картинки выдаёт надпись - ограничение по географическому признаку, нужно выяснять наличие денег на счёте в абонентской службе НТВ+. Пользователям Триколор ТВ нужно знать, что в Триколоре присутствует пакет "Базовый", который должен работать без всяких оплат. Примерно с десяток федеральных каналов должны работать всегда, поэтому если у вас вообще ничего не работает, не нужно бежать оплачивать платные пакеты, заплатить за сломанный приёмник, всё равно, что выкинуть деньги в помойку.

Можно попробовать отключить ресивер от сети и через 5 секунд включить(сделать перезагрузку). Помогает в 99% случаев, вся компьютерная техника имеет свойство иногда зависать. Перезагрузка очень простой и эффективный способ борьбы.

2.2 Если перезагрузка не помогла: в первую очередь следует убедиться, что ресивер видит № смарткарты или встроенного модуля условного доступа. В старых Триколоровских ресиверах DRE, DRS, GS - 4000, 5000, 5001, 5003, 7300 и относительно новом GS 8300М нужно нажать кнопку "Статус" на пульте от ресивера или найти статус в "Меню". В статусе много различной информации о програмном обеспечении и самом ресивере, в том числе должно высвечиваться DRE ID, напротив должен быть 12-ти значный номер. Если номера нет, можно попробовать отключить ресивер от сети и через 5 секунд включить(сделать перезагрузку). Если после нескольких перезагрузок номер не появился, это верный признак поломки встроенного модуля условного доступа. Если № DRE ID не определяется, но известен вам, есть вариант воспользоваться акцией "Обмен оборудования". Если же номер не известен или акции нет, остаётся один выход - приобретать новый ресивер. Ремонтировать смысла нет... Замена модуля в сервис центре стоит 4000 р., гарантия 3 месяца. Но нет никакой гарантии, что через пару месяцев не выйдет из строя материнская плата стоимостью 2 -4 т.р. или блок питания - 1500 р. Новый ресивер марки GS U510 HD с оплаченной годовой подпиской "Максимум HD" стоит примерно 8000 р., сразу будет показывать примерно 160 каналов, из них 25 в HD качестве.

2.3 Номер DRE ID высвечивается, но ресивер каналы не раскодирует. Скорей всего дело в устаревшей версии програмного обеспечения. Для самостоятельной замены ПО нужно найти актуальную версию ПО и при помощи компьютера и "Нульмодемного кабеля", используя специальную программу залить новую версию в спутниковый ресивер. После этого нужно или написать в центральную службу технической поддержки или же самостоятельно, через личный кабинет абонента повторить "команду активации" на ваш ресивер. После чего нужно оставить ресивер включённым на каком нибудь закодированном канале, до тех пор, пока всё не заработает... На самом деле немногие абоненты могут самостоятельно справиться с заменой ПО. Выезд, с диагностикой и заменой ПО у вас на дому, стоит обычно 1500 р.

2.4 Нет доступа или кодированный канал у относительно новых ресиверов для просмотра Триколор ТВ GS 8300, GS 8300N, GS 8304, GS8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, GS 9303, GS 9305, GS U510. У всех этих ресиверов в конструкции используется смарт карта. Так же как и в случае с более старыми ресиверами следует убедиться, что ресивер видит смарт карту(№ DRE ID и номер смарт карты это одно и тоже, он же номер оборудования). У новых ресиверов на пульте дистанционного управления присутствует кнопка № ID, исполняющая ту же функцию, что и кнопка "Статус" на более старых пультах. Нажав кнопку № ID или же зайдя в меню, в раздел статус, нужно посмотреть определяется ли № смарт карты ресивером.

Если № DRE ID высвечивается, а каналы закодированы, возможно, что проблема в устаревшей версии ПО.

Но сначала нужно убедиться в наличии подписок, для этого нужно зайти в главное меню, найти условный доступ, подписки и посмотреть есть ли действующие подписки. Класс 000 это пакет "Базовый", если этот класс подписки высвечивается, то должны работать с десяток федеральных каналов находящихся примерно в конце общего списка каналов. Если каналы эти работают, а остальные закодированы и в подписках только класс 000, значит закончилась оплата платного пакета и нужно произвести оплату пакета "Оптимум" для ресиверов 8300 и 8304 стоимостью 600 р. или пакета "Максимум HD" для ресиверов 8305, 8306, 8307, 8308, 9303, 9305, U510 стоимостью 900 р. После оплаты оставить ресивер включенным, до тех пор, пока всё не заработает.

Если же смарт карта не определяется: сначала нужно вынуть карту и вставить её обратно, при этом отключив ресивер от сети. Во всех ресиверах, за исключением GS 8305 и GS 8306 смарт карта вставляется чипом вверх, в 8305 и 8306 смарт карта вставляется сбоку и чипом вниз. Если после этих манипуляций и перезагрузок смарт карта не стала определяться, есть смысл попробовать подложить под карту что ни будь размером с карту но немного потоньше, встречается иногда неплотное прилегание контактов в картоприемнике и более плотное прижимание карты может в этом случае помочь.

Если же № DRE ID определяется и присутствуют подписки, но каналы закодированы, возможно, что ваш ресивер долгое время не работал и ему будет достаточно постоять включённым и всё заработает. Это при условии актуальной версии ПО. Если же ПО устаревшее, его нужно обновить. Сделать самостоятельно это несложно, конечно при наличии компьютера и определённых навыков. Выезд, с диагностикой и заменой ПО у вас на дому, стоит обычно 1500 р.

3. На табло ресивера моргают все знаки.

Характерный признак для старых ресиверов со встроенным блоком питания, выхода из строя этого самого блока питания. Чаще всего бывает от скачка напряжения в электросети. Использование сетевого фильтра или стабилизатора напряжения чаще всего помогает избежать этой проблемы. Возможен ремонт практически в любой телемастерской. Замена блока питания с выездом и диагностикой всей системы спутникового телевидения у вас на дому стоит 1500 р.

4. На табло непрерывно горят все знаки(восьмёрки).

Чаще всего признак повреждения ПО, изредка выход из строя материнской платы. Обычно повреждение ПО бывает при отключении питания во время автоматического обновления Програмного Обеспечения со спутника(ОТА). Получается, что старое ПО уже стёрто, а новое ещё не залилось. Нужно заливать вручную. Цена прошивки на дому 1500 р.

5. Ресивер не реагирует на пульт.

Для начала следует воспользоваться кнопками управления на самом ресивере с целью убедиться, что ресивер работоспособен. Затем нужно попробовать заменить батарейки в пульте, сделать перезагрузку. Если не помогло, попробовать другой пульт. В самом ресивере очень редко выходит из строя элемент принимающий сигнал с пульта, а вот если пульт даже легонько уронить на пол, то вероятность выхода его из строя достаточно велика. Стоимость пульта в среднем рублей 300.

6. Ресивер по всем признакам работает, а на экране телевизора синий экран или надпись - сигнал слабый или отсутствует.

Основной признак работающего ресивера всех моделей(кроме 8305 и 8306, у них отсутствует табло) - на табло показывает номер канала и слева от цифр значок говорящий о наличии сигнала с антенны(если на табло показывает время и значок справа, это означает, что ресивер выключен и находится в ждущем режиме, его надо включить с пульта или нажав кнопку + переключающую каналы).

На пульте от ресивера следует нажать кнопку Меню. На экране телевизора должно появиться главное меню спутникового ресивера. Если на табло ресивера появился пунктирный прямоугольник, а на экране телевизора по прежнему ничего нет, нужно взять в руки пульт от телевизора и переключить телевизор на тот видеовход, к которому у вас подключен спутниковый ресивер.

Ресиверы GS 8305, GS 8306, GS8307, GS 8308 имеют по два видеовыхода - HDMI и SD, при этом работают они поочередно! Если случайно нажать на пульте от ресивера кнопку "Вх.сигнал", то ресивер переключится и будет выдавать сигнал на другой выход. При работе HDMI, у GS 8305 и 8306 на индикаторе находящемся на передней панели слева, огонёк горит в нижней части индикатора, у ресиверовGS 8307 и 8308 в левой части индикатора, соответственно при работе выхода SD у 8305 и 8306 огонёк горит вверху, а у 8307 и 8308 справа. Определившись какой выход у вас работает, нужно посмотреть куда и каким шнуром соединён ресивер с телевизором. И если у вас например, на ресивере 8306 огонёк на индикаторе горит в нижней части, а телевизор старого образца, в котором отсутствует вход HDMI и ресивер соединён с телевизором шнуром 3 RCA - 3 RCA(тюльпаны), то нужно нажать на пульте от ресивера кнопку "Вх.сигнал", индикатор на ресивере при этом должен моргнуть, это означает, что ресивер получил сигнал, затем индикатор должен загореться полностью, это промежуточное состояние загрузки, в это время ресивер не выдаёт видео сигнал и не реагирует на команды. Через какое то время приемник должен переключиться на правильный выход и если в телевизоре включен тот вход, к которому подключен ресивер, то всё заработает.

Так же в рабочее время вы можете получить консультацию сотрудников службы Технической поддержки Триколор ТВ позвонив по телефону: 8 800 500 01 23 (звонок бесплатный) или 8 812 332 34 98 (звонок оплачивается по тарифам за межгород).

Телефон абонентской службы НТВ+ 8 495 755 67 89

Для многих небольших городов, деревень и сел России спутниковое телевидение стало сегодня насущно необходимой услугой, которая дает доступ к десяткам и даже сотням телевизионных каналов России, стран СНГ и мира.

Компания «Триколор» обеспечивает качественное цифровое вещание ряда программ, поэтому ее предложения востребованы и актуальны для многих жителей России и ближнего зарубежья. Но иногда все же случаются неполадки вещания, пропадает сигнал и исчезает изображение. Почему не показывает «Триколор»? Давайте разберемся.

Объективные причины, почему не показывает «Триколор»

Наиболее частыми причинами, по которым «Триколор» не показывает или показывает некачественно, могут быть:

— ошибка в выборе мощности ретранслятора, из-за чего прохождение сигнала ухудшается в плохих погодных условиях – во время дождя, снега либо тумана;

— некачественная настройка домашнего ресивера при установке;

— повреждение домашнего кабеля между телевизором и антенной;

— образование наледи на антенне, ухудшающей прием сигнала;

— проведение профилактических работ на ретрансляторе.

Все эти случаи достаточно легко исправляются технической службой компании.

Причины, которые легко устранить

Иногда пользователи жалуются на то, что не все каналы доступны для просмотра. В этом случае следует внимательно просмотреть список каналов, входящих в оплаченный вами пакет. Возможно, за какие-то отдельные каналы нужно платить дополнительно.


Порой отсутствие картинки на экране телевизора объясняется банальной невнимательностью – например, неправильно вставленной картой доступа. После исправления положения карты изображение возвращается.

Иногда помехой выступает сам ресивер: в случае колебаний напряжения в сети он может самопроизвольно отключиться или выйти из режима приема сигнала. Простое отключение-включение ресивера нередко возвращает его в рабочее состояние.

Если же все проверки не дали результата, а на экране ресивера появился код «8888» или «» — следует обратиться в службу технической поддержки.

«Триколор» не показывает после оплаты

Возможно, после оплаты следует выполнить активацию отключенных ранее каналов. Для этого нужно зайти в свой кабинет пользователя и заказать отправку кодов активации. Получив коды, необходимо ввести их, указав абонентский номер DRE ID и номер договора об обслуживании.


Возможно, активация произойдет не сразу, а через несколько часов, поэтому нужно оставить ресивер включенным на закодированном канале и подождать.

Не показывают бесплатные каналы «Триколор»

Иногда проблема заключается в том, что не показывают бесплатные каналы «Триколор». В этом случае приемник оставляют включенным на бесплатном телеканале «Россия 1» в течение примерно 9 часов.

За этот период настройки, как правило, восстанавливаются, и бесплатные каналы появляются в сетке вещания. Если же этого не произошло, следует обратиться в службу технической поддержки, сообщив ей свой абонентский номер DRE ID и номер договора об обслуживании.

При появлении надписи «Нет сигнала» на дисплее ресивера попробуйте обновить список каналов – очень часто этого достаточно для возобновления показа.

Повторная настройка каналов

Довольно частой причиной сбоев в показе отдельных каналов служит искажение настроек антенны из-за порывов ветра и других аналогичных явлений. В этом случае можно попробовать выполнить повторную настройку каналов самостоятельно. Для этого следует:

— взять пульт и зайти в меню ресивера;

— выбрать поиск каналов;

— запустить сканирование диапазона для поиска имеющихся каналов.


Если все вышесказанное не привело к возобновлению показа телепередач оплаченного вами пакета «Триколор-ТВ», следует обратиться в службу техподдержки компании «Триколор» и вызвать технического специалиста для поиска и устранения неполадок.

Согласно действующему в России законодательству, каждый телезритель имеет право на небольшой пакет федеральных телеканалов, которые должны транслироваться бесплатно, независимо от наличия оплаты услуг провайдера. Но иногда возникают ситуации, когда они бесследно пропадают. Первым делом в подобных случаях необходимо выяснить, почему Триколор не показывает бесплатные каналы без оплаты.

Справиться с возникшими трудностями, не разобравшись в причинах их возникновения, довольно непросто.

При этом зачастую источник проблем оказывается на поверхности, и возврат трансляции занимает считанные минуты.

Поэтому, чтобы не терять возможности посмотреть любимый сериал или передачу, следует попробовать восстановить приём и работу ресивера самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.

Какие каналы Триколор показывает бесплатно

Чтобы знать, насколько качественные услуги оказывает провайдер, и несколько полным оказался пакет базовых телеканалов, необходимо знать, что именно в него входит.

Тем абонентам, которые не собираются переплачивать за спутниковое телевидение и готовы довольствоваться основным пакетом, стоит удостовериться, что у них имеются следующие 20 бесплатных каналов Триколор ТВ:

  • Ren TV;
  • Домашний;
  • Звезда;
  • Карусель;
  • Матч;
  • МузТВ.
  • Первый;
  • Пятница;
  • Пятый;
  • Россия 1;
  • Россия 24;
  • Россия К;
  • Спас;

Помимо перечисленных предусмотрено ещё 4 инфоканала от провайдера с новостями о последних новинках и возможности подключения дополнительных услуг и функций и 1 телемагазин.

Любителям радио можно бесплатно послушать Вести FM, Маяк и Радио России.

Основные причины

Если на Триколоре не показывают федеральные каналы, следует задуматься о том, что могло привести к возникновению подобных проблем. К наиболее частым причинам неприятностей в 2019 году можно отнести:

  • неисправность оборудования и некорректную работу СМАРТ-карты;
  • сбой ресивера;
  • устаревшее программное обеспечение приставки;
  • наледь или вода на поверхности антенны или неправильное положение тарелки;
  • технические работы у провайдера или на телеканале.

Важно подчеркнуть, что возможными источниками проблем, мешающими провайдеру стабильно показывать обязательные телеканалы, могут оказаться и другие причины. Но описанные выше неполадки и события встречаются чаще всего, поэтому именно с них и следует начинать восстановление трансляции.

Сложности со СМАРТ-картой

Одной из самых распространённых проблем является ситуация, когда Триколор показывает только инфоканал. В чём дело и почему это происходит, разобраться совсем не сложно, поскольку единственным источником неприятностей в этих случаях оказывается СМАРТ-карта. Гораздо сложнее понять, как поступить, чтобы вернуть остальные телеканалы.

Чтобы справиться с затруднениями, стоит присмотреться к карте. Она может быть вставлена не той стороной или иметь повреждения, царапины, изгибы, приведшие к отсутствию сигнала. И если поменять положение карточки совсем несложно, то вернуть работу погнутой карте уже невозможно. В этом случае придётся покупать новую.

Причина в обновлении ПО

Убедившись, что исчезновение бесплатного пакета не связано с картой, необходимо удостовериться в корректной работе приставки. Для этого необходимо следовать следующим рекомендациям;

  1. первым делом стоит просто перезагрузить ресивер;
  2. далее, если трансляция не восстановилась, можно сбросить настройки до заводского уровня, найдя соответствующий пункт в меню;
  3. после чего нужно посетить инфоканал и дождаться предложения обновить ПО;
  4. если оно не появилось, следует самостоятельно уточнить, нуждается ли программное обеспечение в обновлении (на сайте производителя или портале провайдера).

Обычно после проделанных действий все проблемы и неполадки пропадают.

Другие причины

Помимо уже описанных действий абонентам стоит убедиться в правильности подключений и присмотреться к текущему положению антенны. Изменившийся угол наклона остаётся одной из наиболее распространённых причин того, почему не показывает канал Карусель на Триколор ТВ. Источником помех может оказаться и грязь на поверхности тарелки, поэтому, если она имеется, её нужно удалить.

Дополнительно можно позвонить по контактному телефону Триколор и выяснить, не проводится ли сейчас профилактика. Данные технические работы способны на некоторое время оставить телезрителей без возможности смотреть любимые каналы и передачи.

Почему на Триколор не показывают бесплатные каналы

Исчезновение каналов обычно бывает связано с неисправностью оборудования или его некорректной работой. Потому и восстановление трансляции стоит начинать именно с проверки состояния ресивера, СМАРТ-карты, проводки и тарелки. Если это не исправило положение, и Триколор не показывает бесплатные каналы, что делать – неизвестно, стоит обращаться в контактный центр.

Для этого необходимо набрать простой, бесплатный номер 8 800 500 01 23 и дождаться ответа специалиста. Консультанты спутниковой компании обязательно разберутся в ситуации и подскажут, как правильнее и разумнее всего поступить.