Независимо от тематики сайта, часто возникают ситуации, когда нужно срочно отправить месседж в суппорт поисковика. Например, ресурс могут забанить или наложить на него фильтр. Чтобы выяснить причины такой несправедливости, придется писать письмо в техподдержку Яндекса или Гугла . Поэтому, если ранее вам не доводилось «переписываться» с поисковиками, срочно знакомьтесь с инструкцией!

Вариант №1: как написать письмо Гуглу?

В случае возникновения технических или юридических сложностей обращайтесь напрямую в службу поддержки Google с данной страницы (www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy ). Туда же можно написать, если у вас возникли вопросы по поводу конфиденциальности или на сайте появился контент, не соответствующий требованиям закона.

Также попробуйте воспользоваться вебмастером Google. Справа размещается вся информация о контактах с поисковиком. Переходите по ссылке (www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1 ) и смело заявляйте о проблеме.

Вариант № 2: как написать письмо поисковой системе Yahoo?

Проверить статус сайта в системе или оставить пожелание можно здесь (help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html ). Если ваш запрос не будет соответствовать правилам или соглашениям Yahoo, попробуйте обратиться в службу поддержки в соответствии с такой формой (add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview ). Советуем сразу набраться терпения: запросы обрабатываются на протяжении нескольких недель.

Вариант №3: как написать письмо Яндексу?

Первый совет: постарайтесь сразу найти схожую с вашей проблему на тематических форумах или блогах. Как показывает практика, в 70% случаев техподдержка Yandex отвечает пользователям стандартным: «Улучшайте ваш ресурс ». Если же вы все-таки хотите попробовать обратиться к поисковику, воспользуйтесь формой обратной связи (feedback.yandex.ru/?from=search ). Еще один вариант - зайти в панель веб-мастера и задать вопрос непосредственно службе поддержки (ссылка расположена в правой части страницы).

Вариант №4: как написать в техподдержку MSN ?

Обратиться за разъяснениями в live.com - гораздо труднее, чем к другим поисковым системам. У вас есть два варианта действий:

  • попробовать найти контакты MSN в хелп-центре (help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters );
  • задать вопрос, используя форму из блога MSDN (blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx ).

Если же вы просто хотите узнать, находится ли ресурс в индексе одной из поисковых систем, не спешите обращаться в техподдержку. Достаточно открыть страницу поиска и вбить в строку пару фраз из вашего ресурса (с уникальностью не менее 100%) в кавычках. Увидели свой сайт в результатах поиска - значит, он есть в поисковой системе! Не увидели - значит, что-то пошло не так.

Причин отсутствия сайта в системе может быть несколько.

Ресурс не отвечает по уровню качества требованиям системы или нарушает ее условия. Выход: модифицировать ресурс и обратиться за перепроверкой.
- Робот до сих пор не знает о существовании вашего сайта. Выход: добавить ресурс в систему.
- Страницы в индексе еще не обновились. Выход: подождать, когда у робота появится время зайти на ваш ресурс.

  • Recovery Mode

Недавно столкнулся с проблемой, когда мне понадобилась оперативная поддержка хотя бы информационная.

Я нашел в результатах индексации Google ресурс на котором увидел конфиденциальную информацию о себе и своих близких, на ресурсе который непонятно откуда накопал кучу информации которую я лично о себе заполнял разве что в банке при оформлении пластиковой карты и то на бумаге, еще много лет назад. Понятно что Google не имеет отношения к той информации которую индексирует, но разве не на благо пользователей работает вся эта машина?

Видимо нет.

Так, когда я попытался своими силами сообщить о не доброжелательном ресурсе и попытался сделать так что бы сайт который размещает о тысячах пользователей конфиденциальную информацию закрыли от индексации, у меня ничего не получилось.

Дело в том, что я нахожусь в Украине, прямого номера по поддержке продуктов Google здесь нет, есть возможность только обратиться в саппорт. Или звонить в близлежащие или не очень страны. В последствии я все таки позвонил в Российское представительство, но об этом позже.

Но как это сделать? Хоть раз кто то пробовал? Как можно сообщить о проблеме, я пока не говорю о результатах или реальной помощи или эффективном решении проблемы.
Давайте я вам расскажу как это происходит:

Шаг первый
идем на страницу технической поддержки:
support.google.com

Шаг второй
выбираем необходимый раздел, в моем случае это Веб-поиск
при наведении курсора на иконку видим всплывающее окно:

Веб-поиск
Поиск информации в Интернете
Справочный центр
Форум
Контакты

Шаг третий
При клике на Контакты, видим сообщение что:

Страница недоступна

К сожалению, запрашиваемые данные не удается найти. Попробуйте найти необходимую информацию в Справочном Центре.

Шаг четвертый
Да, если поискать в поиске справки, то можно найти такую форму:

Вроде бы все просто, делаем все как написано:

К какому продукту Google относится ваш запрос?
отвечаем:
Веб-поиск

Ниже открывается еще одна форма:
Пожалуйста, укажите тему Вашего запроса

выбираем то что нужно:
В результатах поиска отображается моя конфиденциальная информация (например, номер социального страхования, удостоверения личности, банковского счета или кредитной карты либо изображение личной подписи)

Шаг пятый
переходим по ссылке…
и попадаем на страницу
support.google.com/webmasters/answer/164133
Как скрыть личную информацию от поисковых программ Google

Где предлагается два варианта:

Что вы бы хотели сделать?

Выбираем вариант второй, так как нам необходимо удалить содержание результатов Google на чужом сайте.
И попадаем на страницу

Нам предлагают три варианта событий:

Выбирая этот вариант мы попадаем на ту первую форму с которой начинали:

Если вы считаете, что публикация определенного содержания нарушает действующее законодательство, отправьте запрос на удаление этих материалов из Google.

2. Личные данные

Если вы считаете, что публикация определенной информации нарушает вашу конфиденциальность, воспользуйтесь нашим инструментом для удаления личных данных.

3. Устаревшее содержание (но этот вариант рассматривать не будем смысла нет)

Удаление информации из Google

Зачем нужно связываться с веб-мастером?

Даже если мы не будем отображать спорный сайт в результатах поиска, страница не исчезнет. Ее по-прежнему можно будет открыть по прямой ссылке или найти с помощью других поисковых систем. Google только индексирует страницы, которые уже существуют в Интернете, а не отбирает их по своему усмотрению. Поэтому в спорных случаях мы советуем решать вопросы об удалении материалов с веб-мастерами сайтов.

Что вы хотите сделать?

опять варианты сита… ну что, выбираем…
вариант первый:

Что вы хотите сделать?
Запретить показ данных в результатах поиска Google

нам задают встречный вопрос:

Вы веб-мастер?

если нет, а я таки не являюсь вебмастером того ресурса который разместил обо мне информацию в сети:)
то нас переносит на другую страницу и вежливо объясняют:

Если вы хотите удалить какую-либо информацию из Google, обратитесь к веб-мастеру сайта, на котором она размещена. Мы самостоятельно удаляем данные из результатов поиска лишь в некоторых случаях. Подробнее об этом читайте здесь.

Странно… я достаточно долго и кропотливо ходил по страницам техподдержки только ради того что бы мне посоветовали в итоге связаться с веб мастером недружелюбного ресурса))) А я как то сам и не догадался поискать его контакты на его сайте, но какой же странный сайт, на нем даже и намека на контакты, неужели компания Google думает что подобные сайты будут оставлять контактную информацию? Абсурд…

А ниже все таки можно найти следующие алгоритмы решения!
Нам снова предлагают удалить нежелательный контент, по привычной схеме:

Удалите нежелательный контент
Веб-страницы могут быть удалены из результатов поиска владельцем сайта либо непосредственно компанией Google.

Что вы бы хотели сделать?

Удалить из результатов поиска Google содержание, размещенное на собственном сайте
Удалить из результатов поиска Google содержание, размещенное на чужом сайте

И вот мы снова оказываемся на том месте с которого начинали!
Вот это помощь!

Пробуем второй вариант:

Что вы хотите сделать?
Удалить данные, которые отображаются в результатах поиска Google

после выбора этого варианта, нам задают как обычно наводящий вопрос:

Где отображаются данные?

На веб-сайте и в результатах поиска Google

Google не несет ответственности за содержание веб-сайтов, которые отображаются в результатах поиска. Сайтами управляют веб-мастера. Это означает, что даже если удалить страницу из результатов поиска Google, она по-прежнему будет доступна в Интернете. Таким образом, пользователи смогут найти ее в другой поисковой системе или по ссылке.

В вашем случае, чтобы удалить нежелательный контент, необходимо обратиться к веб-мастеру сайта, на котором он опубликован. Если связаться с администрацией сайта не удастся, обратитесь в правоохранительные органы.

Я понимаю что гугл не несет ответсвенности и т.д. но разве гугл не должен помогать людям не допускать использования этого ресурса злоумышлениками? Зачем Писать о том, что если даже гугл удалить эти данные то они будут проиндексированы на другом ресурсе! Вы знаете я ради своей безопасности как я думаю и многие другие в подобной ситуации готов писать во все поисковые системы, с просьбой удалить такой то сайт из индекса!

Что за политика? Мол зачем удалять если это все равно где то есть… так разве не сообща можно решить такие воспросы? Разве люди не должны помогать друг другу тем более имея такие ресурсы в лице компании Google???

А тем временем мои личные данные которые я ни под каким предлогом не оставил бы в интернете, лежат на сайте и он прекрасно индексируется, и чем дольше это происходит тем больше шансов что эти данные подхватят другие подобные ресурсы, а вместе с этим этой информацией очень просто можно воспользоваться если какой либо приступник проявит немного фантазии…

В итоге я решил позвонить в русскоговорящий офис в России, так как я уже говорил в Украине нет даже электронного почтового адреса, указан лишь почтовый адрес физический.

Так вот, немного подождав и выбрав язык общения, меня соединили с представителем, который не представился, это была девушка.
Она внимательно молча выслушала мою ситуацию и посоветовала все таки обратиться онлайн поддержку, я снова объяснил что только что это попытался сделать разными способами но нигде никакой контактной информации нет, даже формы связи!

Она ответила что такого быть не может, я в режиме онлайн прошел все эти этапы согласовывая что нажимать какой пункт выбирать с представителем, на что он ответила, что это видимо технические временные проблемы с сервисом, на что я ответил что это уже не один месяц так

(у меня были проблемы с картами гугл на моем планшете андроид, Google Nexus и я пробовал найти решение, но как и сейчас, тогда все попытки ничем не закончились, никакой поддержки я не получил по той же причине что и сейчас. Первый раз сталкиваюсь с проблемой: я покупаю товар, плачу реальные деньги за девайс и программное обеспечение, но поддержку получить не могу вообще никак, жалею о покупке гуглопланшета, как таковой планшет отличный, но отсутствие поддержки пугает, а что если от этого будет зависеть моя жизнь, и единственный вариант у меня будет написать в саппорт…)

Так вот после того как я сказал что это не минутный сбой, девушка сказала вы всё-таки заполните форму. Мне пришлось повысить голос, дабы девушка наконец-то поняла что нет никакой формы связи, ни по ссылкам, что я находил, ни по ссылке, которую продиктовала она. Она начала объяснять что такого быть не может, я стал требовать варианты связи с техподдержкой, телефон, скайп, почту, что угодно, она сказала ладно вот
вам адрес, запишите, продиктовала электронный адрес с фамилией и инициалами, я несколько раз продиктовал его в ответ по буквам, она продиктовала в ответ, все сошлось. Сказал спасибо и положил трубку.

Написал письмо… и оно благополучно вернулось, так как такого адреса не существует, пришел автоответ от сервера…
Вот такая история.

Итог:
Разочарование в компании все больше и больше. Людей за людей не считают. Хотя в этом ничего нового. Но Всегда хочется верить в светлое будущее, а не в мрачное бесчеловечное существование во власти монополистов с антигуманной ориентацией.

p.s. зато когда я нашел в контактах телефон техподдержки adwords сделал вызов послушал автоответчик и понял что связаться с специалистами можно только имея какой то там номер пользователя adwords, то положил трубку. Так мне написали на почту, некая Екатерина:) через пять минут (оказывается когда есть возможность заработать, то они быстро умеют связывать мой мобильный с которого я звонил с моим ящиком, и даже пишут письмо сопереживающее мне по поводу все ли мне понравилось в сервисе и тех поддержке adwords, просят заполнить анкету…)

Раньше, если я покупал телефон или любое другое устройство, я понимал, что в случае вопросов мне всегда рады помочь, а тут google Продавая планшеты и в принципе предоставляя огромный спектр услуг в принципе и отсылает всех «на-google», по поводу и без.

Мнения экспертов

Топвизор - один из самых динамичных инструментов на рынке поискового продвижения. Развиваясь поступательно, команда регулярно наращивает число полезных сервисов для SEO-специалистов.

Один из наиболее интересных модулей - быстрая кластеризация поисковых запросов по принципу схожести SERP’ов.

В Топвизор наша компания перешла не по какой-либо рекомендации. Мы тестировали разные сервисы мониторинга позиций, и подкупила отзывчивость разработчика.

Приятно, когда твои предложения внедряют и делают жизнь и работу легче. И спустя время эта способность выслушать и внедрить не исчезла. Это очень круто!

Давно искал удобный сервис проверки позиций, перепробовал массу! То одно не нравилось, то другое... В Топвизоре все можно настроить под себя, а дополнительные возможности радуют еще больше.

Однозначно мастхэв! Надеюсь, что будет и дальнейшее развитие!

Мы перепробовали множество сервисов-конкурентов и выбрали именно Топвизор за качество. А также за точность и скорость проверки позиций. Теперь все новые инструменты тестируем и внедряем в свой рабочий процесс.

Особенно радует отзывчивость команды сервиса и оперативная реализация идей и пожеланий пользователей.

Когда в очередной раз на Маке я не смог открыть KeyCollector, меня спас Топвизор. Здесь я быстро получил ряд данных по сематнике для одного важного исследования. Также, при необходимости я использую Топвизор для проверки позиций сайтов клиентов, очень удобно.

Создатели сервиса знакомы с потребностями рынка, поэтому делают все возможное для автоматизации множества задач, иногда не очень популярных. Приятный и удобный сервис.

Обязательно должен быть в арсенале оптимизаторов.

Для человека, который построил себе репутацию на семантике, крайне важно всегда получать точные данные; это касается и кластеризации, и съема позиций, и аналитики. Топвизор с первых дней задал высокий уровень работы относительно рынка и каждый день подтверждает своё лидерство.

Помимо удобства и точности инструментов сервиса, хочу отметить отзывчивую работу службы поддержки и руководства!

Меня Топвизор поразил своей продуманностью и многофункциональностью. Столько мелочей учтено заранее. Я часто работаю с интерфейсами самых разных SEO-сервисов, много тестирую, но подобного уровня удобства для пользователя пока не видела больше нигде.

Впечатляет подробная Справка, доброжелательность и оперативность саппорта.

Очень удобно в нем работать – снимать и расширять сем. ядро, делать кластеризацию, контролировать позиции как сайтов, так и страниц в соцсетях и видео, каналов на Youtube, следить за конкурентами, анализировать оптимизацию своего сайта. Цены, как оказалось, очень даже доступные для работы. Из этого сервиса мне точно уходить не хочется.

Топвизором пользуюсь давно - с первых недель существования - с 2013 года. И честно говоря, просто решил протестировать еще один сервис для проверки позиций, т.к. текущий на тот момент постоянно падал и тех.поддержка не отвечала совсем.

А поддержка Топвизора отвечала за 2 минуты даже в твиттере и, что очень порадовало, многие мои предложения по улучшению исполнялись чуть ли не в тот же день.

На момент написания отзыва у меня примерно 270 закрытых тикетов и многие фишки появились с моей легкой руки. Казалось бы, причем тут поддержка в сервисе по проверке позиций? Как оказалось - самая главная часть. потому что любой глюк, любую оплошность исправляют быстро и если лишнего сняли со счета - компенсируют. А что со стабильностью? тоже все отлично (ну за исключением выкатки новых фич). За 3 с лишним года с Топвизором я загружал туда сотню различных проектов с семантическими ядрами от 10 до 5000 запросов и не было почти ни одного раза, чтобы проект не снялся вовремя или что-то случилось с данными.

Топвизор - стабильный и быстрый сервис для работы с семантикой, который делает если не все, то почти все: вордстат, адвордс, подсказки, группировка и кластеризация запросов, отличная и понятная аналитика, интеграция с вебмастером, метрикой, GA. Кроме этого есть куча и маленькая тележка сопутствующих сервисов вроде мониторинг изменений на сайте или бид-менеджер для контекста. Все эти фичи я использую на полную катушку почти в каждом новом проекте.

Если вы выбираете сервис для мониторинга позиций и других задач по SEO, рекомендую присмотреться к Топвизору.

Это целый комплекс полезных инструментов: от проверки позиций со сбором сниппетов и снимков поисковой выдачи до подробного технического анализа сайта. От подбора слов, сбора поисковых подсказок до группировки по релевантности и кластеризации тремя разными методами.

Умеет работать и интегрироваться с Яндекс.Метрикой, Я.Вебмастером, Google Analytics и Google Search Console. Настоящий сервис поисковой аналитики.

Топвизор постоянно и динамично развивается, регулярно появляются новые инструменты и расширяется текущий функционал. Интерфейс удобный, интуитивно понятный и очень хорошо продуманный разработчиками сервиса. Уделите особое внимание подробным справочным материалам по инструментам и возможностям Топвизора. Уверен, что даже у новичков не возникнет проблем и вопросов с работой после прочтения.

Начали использовать Топвизор в сентябре 2014 года, как дублирующий сервис для внутренних инструментов мониторинга и аналитики. Со временем и развитием проекта часть функционала внутренних штук полностью отрабатывается не на нашей стороне.

Используем только модуль позиций, получаем статистику по удобному API, с которым отлично дружит и Power BI/Query для визуализаций готовых отчетов по параметрам количества и динамики запросов в ТОП-3..100+ за нужный период времени.

Удобно, что сервис пользуется документооборотом по безналу через Диадок, а готовые счета за неделю до расчётной даты экономят кучу времени. У Топвизора есть самое важное, что может быть в клиентском сервисе, кроме работы технических вещей - крутая поддержка. Реакция на запросы в течении 5-10 минут, видимое желание помочь и разобраться в проблеме и улучшить функционал. Так у городов России в статистике появились разные цвета на графиках, а в справке - пару дополнительных скриншотов.