Трудно представить современный мир без мобильных устройств связи. Для многих устройства служат непросто средством связи или развлечения, но и незаменимыми помощниками в работе.

Но даже самый новый телефон, как и любое иное средство техники, может сломаться. Как быть, если недавно купленное средство связи вышло из строя?

С какой просьбой можно обратиться к продавцу и что для этого необходимо? Из сложившейся ситуации реально найти выход, главное, знать свои права как потребителя.

Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон?

Нормативным актом, защищающим права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».

У потребителя имеется возможность возврата или обмена товара, в срок, не превышающий двух недель со дня его приобретения.

Такое правило применяется только в отношении исправного товара.

В отношении мобильных телефонов действует иное правило, так как на них распространяется Постановление Правительства № 55, предусматривающее список товаров, которые потребитель не может вернуть или обменять.

Предупреждение

Помимо этого, мобильное устройство относится к перечню товаров, имеющих технически сложные характеристики. Из вышесказанного следует вывод, что если телефон не имеет недостатков или неисправностей, то вернуть его или обменять нельзя.

Что делать если телефон сломался?

Покупатель выбирает мобильное устройство в магазине, проверяет его исправность, функции и если все устраивает – покупает товар.

Иногда покупатель обнаруживает недостатки товара по приходу домой из магазина либо сам товар ломается через определенное время его эксплуатации.

В данной ситуации имеет значение два главных условия:

  1. Поломка произошла в течение гарантийного обслуживания.
  2. Потребитель не нарушил гарантийного соглашения, то есть не наносил механического вреда товару.

Если покупатель не нарушил указанные условия, то для обращения к продавцу у него имеются следующие сроки:

  1. В течение двух недель возможен возврат, обмен или ремонт товара за счет продавца.
  2. Гарантийный срок обслуживания от продавца. Обычно он составляет не более двух лет.
  3. Гарантийный срок обслуживания, установленный производителем.

Варианты действий при обнаружении недостатков товара или его поломке:

  1. Обменять телефон на аналогичный. При его отсутствии или несогласии покупателя, обмен возможен на иную марку с учетом перерасчета оплаты.
  2. Вернуть товар с требованием возврата уплаченных за него денег.
  3. Согласиться на гарантийный ремонт.
  4. Требовать снижения стоимости товара в разумных пределах.

Что делать если продавец не соглашается на условия покупателя:

  1. Требовать проведения экспертизы.
  2. Направить продавцу письменное требование.
  3. Обратиться за восстановлением прав и интересов в отдел по защите потребителей и судебную инстанцию.

Как составить претензию?

Претензия всегда должна составляться в письменном виде и содержать четкое изложение требований, направленных в адрес продавца.

Утвержденного образца претензии нет, поэтому каждый покупатель имеет возможность самостоятельно составить документ.

При этом необходимо придерживаться устоявшихся правил и учитывать следующие нюансы:

  1. В «шапке» указываются данные об адресате, которому будет отправлена претензия и отправители. Реквизиты продавца обычно содержатся в платежных документах, выдаваемых при покупке (чек, квитанция). Потребителю необходимо сообщить и свои координаты для обратной связи. Узнать адрес нахождения продавца можно с помощью сайта ФНС РФ. Потребуется знать номер его ИНН или ОГРН.
  2. В содержании указываются сведения о купленном товаре, дате его приобретения, стоимости, документальном подтверждении покупки.
  3. Подробно описывается обнаруженный недостаток товара, в чем именно он выражается.
  4. Претензия должна быть подкреплена нормами закона, на которых основываются требования.
  5. Указываются требования, предъявляемые потребителем к продавцу и срок для их исполнения. По закону он составляет 10 дней.
  6. Завершает документ дата составления и подпись.

Информация

Если у потребителя нет на руках документального подтверждения покупки, то это не будет являться основанием для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.

Способы отправления претензии

Требования могут быть направлены одним из следующих способов:

  1. Лично. Документ готовится в двух экземплярах. На экземпляре потребителя покупатель должен поставить подпись, печать при наличии и дату приема.
  2. Почтой. Письмо с претензией отправляется по адресу места нахождения продавца. Документы следует отправлять с почтовым уведомлением о вручении.

Продавец не обязан отвечать на требование в указанный в претензии срок, так как законодательно обязанность коммерческих организаций письменно реагировать на претензии граждан не закреплена. Для них срок ответа на письменное обращение составляет 30 дней.

Поэтому в отношении граждан применяются нормы иных законов по аналогии и ответ на претензию должен быть дан в разумный срок. Если он пропущен, гражданин имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов.

Например, ГК РФ указывает, что отдельные виды сроков могут предусматриваться законом или договором. Законом «оЗПП» предусмотрены иные сроки, например, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней, товар подлежит обмену в течение месяца и пр.

Поэтому гражданин в своих требованиях может ориентироваться на эти сроки.

Предупреждение

Поэтому доказательства момента вручения требований продавцу очень важны, так как с этой даты начнут действовать штрафные санкции в отношении продавца.

Возврат денег за телефон

Покупатель имеет право требовать от продавца вернуть ему потраченные денежные средства на покупку телефона, если обнаружит в нем любые недостатки.

Такое право возможно реализовать в течение двух недель с момента покупки.

Если недостаток выявился после указанного срока, покупатель может воспользоваться гарантийным ремонтом.

Возврат денег после истечения двухнедельного срока возможен при наличии следующих оснований:

  1. В техническом устройстве выявился существенный недостаток, который не подлежит ремонту либо для его устранения требуется большое количество времени или денег.
  2. Сроки гарантийного обслуживания пропущены.

Телефон не подлежит ремонту, что делать?

Возможна такая ситуация, при которой после проведения ремонта потребителю будет выдано заключение о том, что телефон невозможно починить и разумнее всего будет произвести возврат денег или обменять товар на новый.

Продавец может не согласиться с таким вариантов развития дел и имеет право потребовать проведения экспертизы, чтобы выяснить причину поломки и того, кто именно в этом виноват.

Если покупатель уверен в своей правоте и непричастности к поломке телефона, то можно согласиться на проведение экспертизы.

Передать телефон на экспертизу может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза назначается со стороны продавца, то необходимо сделать фото телефона и его описание.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Если возникнет несогласие с экспертизой, то можно попробовать ее обжаловать либо назначить проведение новой у иного эксперта. Но если потребитель действительно считает, что поломка телефона произошла не по его вине, то лучше всего сразу обратиться в суд, который назначит независимую экспертизу.

Если во время проведения такой экспертизы выяснится, что поломка телефона произошла по вине потребителя, то на него будет возложена обязанность возместить все расходы на ее проведение. Аналогичная ситуация будет в том случае, если экспертиза покажет вину продавца.

Статьи и Лайфхаки

Поскольку сотни мобильных устройств приобретаются ежедневно, многие незадачливые покупатели интересуются тем, как вернуть деньги за сотовый телефон .

К сожалению, дорогостоящее мобильное устройство часто оказывается неисправным, к примеру, или же у того, кто его купил, могут появиться и другие нарекания.
Имеется ли у покупателя право на обмен аппарата или возврат денег? И как это сделать? Попробуем разобраться в этом вопросе.

Что нужно для возврата денег за сотовый телефон?

Следует отметить, что возврат этого товара будет являться невозможным не только без его полной комплектации, но также без гарантийного талона и чека на товар. Кроме того, понадобится и наш паспорт.

Начнём с того, что исправное мобильное устройство отдать обратно в магазин практически невозможно. Это связано с тем, что телефон – товар непродовольственный, и обмену или возврату без веских оснований он не подлежит. Документальное подтверждение этому можно найти в правительственном Постановлении №55, датированном 1998 годом.

Вернуть или обменять мобильное устройство допускается по закону «О защите прав потребителей» в том случае, если оно имеет дефект, появившийся не по вине покупателя и на протяжении срока гарантии, либо технически неисправно.

Однако следует знать о том, что для возврата или обмена понадобится не только полная комплектация, чек и другие документы. В первую очередь отметим, что мобильный аппарат должен по-прежнему иметь товарный вид.

Если чек был утерян, закон остаётся на стороне потребителей при условии, что были свидетели приобретения устройства, либо факт покупки может быть доказан иным убедительным способом.

Возникшие технические неполадки не должны появиться по вине покупателя. Часто это случается потому, что пользователь неправильно эксплуатирует устройство.

Напоследок скажем, что от приобретения бракованного телефона совершенно никто не застрахован. Именно поэтому следует уделить особенное внимание процессу покупки.

Для начала осмотрим устройство на предмет царапин и других внешних повреждений. Если был обнаружен хотя бы минимальный изъян, лучше сразу же заменить аппарат.

Далее проверим, чтобы устройство было укомплектовано всем необходимым, в том числе шнурами, позволяющими ; просмотрим гарантийный талон, чек и документацию.
Не следует покупать сотовые телефоны «с рук» или в небольших торговых точках.

Возвращаем деньги за сотовый телефон

Для возврата денег берём с собой полностью укомплектованный телефон, документацию к нему и чек. Кроме того, нам понадобится паспорт.
Со всем этим мы приходим в магазин и пишем заявление о возврате денег на имя директора (исполнительного или генерального – в зависимости от обстоятельств) в свободной форме. В нём указываем стоимость и полное наименование товара, а также обнаруженные неполадки.

Не забываем приложить к заявлению копии гарантийного талона и чека. Лучше всего, если оригиналы пока побудут у нас.
Если планируется назначение экспертизы, также отмечаем своё желание там присутствовать.
В конце пишем дату и ставим свою подпись.

Сотрудник магазина, где был приобретён товар, должен расписаться на заявлении, поставить дату там же, а также сделать опись мобильного устройства и всего, что идёт с ним в комплекте.

После этого телефон обычно направляется в сервисный центр; экспертиза осуществляется там же. Если решение принимается в нашу пользу, деньги будут возвращены.

Некоторые пользователи также спрашивают о том, как вернуть деньги за сотовый телефон, если сотрудники магазина настаивают на том, что в его поломке виноват сам покупатель.

Если вы уверены, что это не так, настаивайте на проведении экспертизы и том, чтобы присутствовать при ней. Ну а поскольку телефон всё ещё находится на гарантии, она должна быть произведена за счёт магазина.

Если с вами попросту не желают разговаривать, нужно обращаться в отдел по правам потребителей. Кстати, иногда достаточно заикнуться об этом ещё в магазине, как продавцы становятся более сговорчивым.

По итогам проверки в пользу покупателя деньги возвращаются по решению суда. Возможно также проведение независимой экспертизы.

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать - ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать - это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

В каком случае по гарантии

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, .

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно . Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата. По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:


  • обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов;
  • устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней;
  • в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. в течение 14 дней позволяет закон о защите прав потребителей. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
  • обменять изделие на такое же нормального качества;
  • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
  • произвести гарантийный ремонт в срок (дополнительная информация — по ).

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Можно ли по гарантии без чека

Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

  • упаковка;
  • комплектующие;
  • гарантийный сертификат;
  • квитанции о покупке и другая документация.

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка - это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше. Также следует учитывать и сроки ремонта. Если превышен лимит в 45 дней - это еще один повод вернуть деньги за неисправный телефон.

Инструкция

Согласно российскому законодательству, если мобильный телефон исправен, то сдать его обратно в магазин вы не можете. Сотовые телефоны относятся к не подлежащим возврату и обмену непродовольственным товарам. Это указано в Постановлении №55 Правительства РФ от 19 января 1998 года, согласно которому телефонные аппараты представляют собой одну из категорий бытовых технически сложных товаров и не подлежат возврату и обмену, если находятся в надлежащем состоянии.

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть деньги за сотовый телефон или обменять его на другой, если он неисправен или имеет дефект, который появился в течение гарантийного срока и не по вашей вине. Для этого необходимо соблюдение некоторых условий: телефон должен сохранять товарный вид и иметь полную комплектацию. Вам также следует иметь при себе кассовый и товарный чек, гарантийный талон. В действительности, при утере чека закон позволяет прибегнуть к показаниям свидетелей или доказать факт покупки другим способом. Но эта ответственность ложится на потребителя, поэтому лучше всегда сохраняйте чеки. Чтобы вам вернули деньги, неисправность не должна быть следствием несоблюдения вами условий эксплуатации.

Чтобы вернуть неисправный телефон, придите в магазин, взяв с собой товар в полной комплектации, чеки и гарантийный талон, а также ваш паспорт (загранпаспорт или военный билет). В свободной форме напишите заявление на имя исполнительного или гендиректора с требованием вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный. Укажите полное название товара, его стоимость, обнаруженный дефект. Приложите копии товарного и кассового чеков и гарантийного талона (оригиналы оставьте у себя). Отметьте, если вы желаете присутствовать при экспертизе товара в случае ее проведения. Поставьте свою подпись и дату.

Сотрудник магазина должен сделать опись комплектации принятого у вас товара, поставить печать и свою подпись на вашем заявлении. Затем магазин обычно направляет телефон в сервисный центр. После того, как экспертиза установит, что вашей вины в поломке нет, магазин должен будет выполнить ваши требования: обменять товар или вернуть уплаченную за него сумму.

Обратите внимание

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что право вернуть деньги за телефон Вы имеете. Может быть, придется провести независимую экспертизу, которая покажет неисправности, и с этим заключением потом можно будет пойти в суд.